Специалист клиентской поддержки

СберКорус это:

• Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.
• Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.
• Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.
• Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

• Среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами.
• Способность выявлять и анализировать проблемы клиентов, а также предлагать эффективные решения.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки (опыт работы на первой линии поддержки будет преимуществом).

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие клиентские запросы по электронной почте и другим каналам коммуникации для предоставления консультаций по продуктам и услугам компании.
• Консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и сервисов, а также маршрутизировать запросы в соответствующие структурные подразделения компании.
• Проводить информационные рассылки маркетингового и технического характера клиентам в соответствии с внутренними регламентами.
• Вести аналитику количественных и качественных показателей своей деятельности.
• Осуществлять взаимодействие с клиентами, соблюдая нормы этики, правила делового общения и принципы работы с клиентами.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
• Гибридный график работы и корпоративная техника – работай удобно;
• Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности.
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• IT отсрочку от срочной службы;
• Скидки на продукты и услуги системы СБЕР;

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.