Бизнес аналитик (CJE)

Проект: мы ставим перед собой задачу создать лучший клиентский опыт при взаимодействии клиентов физических лиц с банковскими продуктами. Мы уверены, что такой подход будет способствовать активному развитию человекоцентричной модели взаимодействия банка и наших клиентов! Будет интересно!

Обязанности: 

• работать над улучшением клиентского опыта продуктов (валюта и драгоценные металлы) совместно с продуктовой командой;
• актуализировать и улучшать текущие cjm, и проектировать новые для внедрения новых продуктов и сервисов;
• заказывать исследования (готовить брифы, проводить kick off с командами исследователей, вести бюджет, дорожную карту исследований);
• формировать вместе с продуктовой командой бэклог задач на разработку по итогам исследований;
• работать с клиентскими метриками.

• следите за трендами и технологиями;
• имеете опыт работы в продуктовых командах B2C и B2B сервисов;
• умеете формулировать запрос на сбор данных о поведении пользователей и правильно интерпретировать полученные данные;
• знакомы с UX, СХ, клиентскими и бизнес метриками
• обладаете опытом формирования, анализа, создания с нуля и оптимизации CJM
• обладаете хорошими коммуникативными навыками, есть желание и опыт работы в кросс-функциональной команде;
• креативное мышление, желание участвовать в создании уникальных сервисов и продуктов
• опыт работы со Sketch, Figma/Pixso, InVision, Principle, а также в роли бизнес аналитика и UX  приветствуется

• Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью)
• Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны
• Работа в офисе г. Москва