Бизнес аналитик

Мы ищем человека с навыками бизнес-аналитика, который примет активное участие в выстраивании процесса обеспечения технической поддержки клиента. Мы оказываем услугу 1 линии технической поддержки для всех программных продуктов СберТеха.

Твои задачи:

• анализировать существующие процессы, искать «узкие» места и предлагать методы их устранения
• продумывать, как должны быть устроены процессы и системы для достижения наилучшего пользовательского опыта
• синхронизировать ожидания и пожелания клиента с техническими возможностями ITSM системы для достижения оптимального результата.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• умение анализировать бизнес-процессы, формирования бизнес-требований и управления ими
• опыт в формулировании тест-кейсов, и можете при необходимости скорректировать функциональные требования
• опыт изучения и понимания или рисования архитектур приложения
• навыки работы с API: составляли требования на доработку или участвовали в проектах по интеграции
• позитивное отношение к формату работы по ‘agile’.

Будет плюсом,если :

• знакомы с нотацией BPMN
• имеете опыт работы с Github, Gitlab etc
• понимаете принцип работы технической поддержки программных продуктов и ITSM систем
• понимаете, чем занимается компания-вендор, разрабатывающая и продающая программные продукты.

Работа в СберТехе - это:

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.