Менеджер процессов ITSM

Мы находимся в поисках коллеги на роль системного аналитика (с элементами ИТ менеджера) в Отдел интеграции приложений ИТ- департамента крупнейшего иностранного банка в России. Богатый ИТ ландшафт, масштабная интеграционная инфраструктура, развитая сервисная шина (ESB). Тебя ждут разноплановые задачи, покрывающие широкий спектр направлений банковского бизнеса. Динамичный характер работы и высокая востребованность со стороны коллег.

Твои задачи:

• Контроль выполнения предусмотренных процедур при выполнении работ по устранению крупных ИТ-сбоев и их последствий
• Создание/актуализация документации: операционные инструкции, памятки пользователям и процессные документы
• Взаимодействие с контролирующими подразделениями, в том числе на английском языке
• Контроль за корректным выполнением требований процессов управления ИТ-сервисами (ITSM)
• Подготовка и анализ отчётности по процессам управления ИТ-сервисами (ITSM)
• Анализ эффективности процессов управления ИТ-сервисами (ITSM)
• Подготовка предложений по улучшению существующих или внедрению новых процессов управления ИТ-сервисами (ITSM), направленных на повышение эффективности ДИТ и смежных подразделений и/или сокращение расходов и иных операционных издержек
• Организация и эффективное проведение согласованных руководством мероприятий, направленных на совершенствование процессов управления ИТ-сервисами (ITSM): презентации, вебинары, воркшопы
• Администрирование системы управления ИТ-сервисами (ITSM) и смежных систем.

• Знание методологии ITIL v3 и v4 и принципов ITSM/ESM (практический опыт применения, включая регламентацию процессов)
• Опыт разработки, анализа и контроля KPI
• Опыт выполнения функций менеджера процесса будет плюсом
• Английский язык: не ниже upper intermediate
• Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет
• Образование: высшее
• Знание основ программирования и SQL
• Продвинутый пользователь ПК.

• Современный стек технологий, микросервисная архитектура приложений
• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Работа в гибкой методологии разработки
• Безграничная прокачка скиллов
• Возможность работать как в офисе, так и в гибридном формате, и удаленном формате
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Новая техника для комфортной работы
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды