Менеджер процессов ITSM
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Группа компаний, которые оказывают профессиональные услуги в области информационных и цифровых технологий
Описание вакансии
О компании и команде
Мы находимся в поисках коллеги на роль системного аналитика (с элементами ИТ менеджера) в Отдел интеграции приложений ИТ- департамента крупнейшего иностранного банка в России. Богатый ИТ ландшафт, масштабная интеграционная инфраструктура, развитая сервисная шина (ESB). Тебя ждут разноплановые задачи, покрывающие широкий спектр направлений банковского бизнеса. Динамичный характер работы и высокая востребованность со стороны коллег.
Твои задачи:
- Контроль выполнения предусмотренных процедур при выполнении работ по устранению крупных ИТ-сбоев и их последствий
- Создание/актуализация документации: операционные инструкции, памятки пользователям и процессные документы
- Взаимодействие с контролирующими подразделениями, в том числе на английском языке
- Контроль за корректным выполнением требований процессов управления ИТ-сервисами (ITSM)
- Подготовка и анализ отчётности по процессам управления ИТ-сервисами (ITSM)
- Анализ эффективности процессов управления ИТ-сервисами (ITSM)
- Подготовка предложений по улучшению существующих или внедрению новых процессов управления ИТ-сервисами (ITSM), направленных на повышение эффективности ДИТ и смежных подразделений и/или сокращение расходов и иных операционных издержек
- Организация и эффективное проведение согласованных руководством мероприятий, направленных на совершенствование процессов управления ИТ-сервисами (ITSM): презентации, вебинары, воркшопы
- Администрирование системы управления ИТ-сервисами (ITSM) и смежных систем.
Ожидания от кандидата
- Знание методологии ITIL v3 и v4 и принципов ITSM/ESM (практический опыт применения, включая регламентацию процессов)
- Опыт разработки, анализа и контроля KPI
- Опыт выполнения функций менеджера процесса будет плюсом
- Английский язык: не ниже upper intermediate
- Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет
- Образование: высшее
- Знание основ программирования и SQL
- Продвинутый пользователь ПК.
Условия работы
- Современный стек технологий, микросервисная архитектура приложений
- Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
- Работа в гибкой методологии разработки
- Безграничная прокачка скиллов
- Возможность работать как в офисе, так и в гибридном формате, и удаленном формате
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Новая техника для комфортной работы
- Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
- Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды