Менеджер по развитию технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы создаем будущее, доступное каждому, используя современные стеки технологий и анализ больших данных
Описание вакансии
О компании и команде
Мы не привыкли ждать. Пока искусственный интеллект входил в жизнь людей, виртуальный помощник Ева вовсю разговаривала со спамерами. Мы делаем города умнее, роботов — шустрее, а сервисы — безопаснее. А ещё анализируем большие данные, чтобы предугадать желания даже самого требовательного пользователя.
Сейчас мы находимся в поисках Менеджера по развитию технической поддержки внутренних пользователей. Команда занимается контролем качества работы тех. поддержки и развитием нашей внутренней системы.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль качества работы инженеров. Еженедельный аудит выполненных заявок
- Обратная связь инженерам и менеджерам направлении
- Контроль качества работы системы обработки обращений. Корректность заполнения нормативов, целей услуг и других параметров
- Постановка задач для направлений и контроль их выполнений
- Проведение внутренний исследований (опросы, интервью, анализ данных и тд), развитие каналов приема и обработки обращений пользователей
- Аналитика работы технической поддержки, визуализация данных
Ожидания от кандидата
- Опыт работы в технической поддержки в роли инженера или менеджера контроля качества от 1 года
- Понимание основ ITIL/ITSL, знание Microsoft Office на уровне опытного пользователя
- Знание FSM, Confluence
- Отличные коммуникативные навыки
- Хорошее знание корпоративных информационных систем и инфраструктуры
- Структурированное мышление и внимательность к деталям
Условия работы
- Работа в офисе на Оружейном переулке 41 (м. Маяковская, Новослободская), после ИС возможен гибридный формат
- Внутреннее обучение
- Компенсация мобильной связи и мобильного интернета МегаФона
- Обучение и развитие в МегаАкадемии и мобильном приложении МегаФон Драйв
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4you: акции и специальные предложения от партнёров компании
- Добровольное медицинское страхование, включая стоматологию
- Страхование жизни и страхование от несчастных случаев (24/7), страхование выезда за рубеж
- Льготы и бонусы: возможность собрать свой индивидуальный пакет бенефитов (спорт, здоровье, путешествия, транспорт, питание и другое)