Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Продуктовая IT-компания, работающая над высоконагруженными проектами с пользователями со всего мира.

Описание вакансии

О компании и команде

Привет! Мы — Keepcode, команда из 140+ специалистов, которые ведут и поддерживают высоконагруженные проекты с многомиллионной аудиторией по всему миру. Уже более 9 лет мы решаем сложные задачи в IT и добились того, что флагманским продуктом пользуются более 10 миллионов пользователей.

В связи с увеличением роста проекта мы расширяем отдел технической поддержки (IT, чаты).
Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Ожидания от кандидата

Мы подходим друг другу, если ты:

  • Имеешь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;
  • Умеешь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;
  • Готов изучать технические характеристики продукта.

Твоими задачами будут:

  • Работа в графике день - 3/2 или ночь - 2/2;
  • Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo;
  • Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
  • Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
  • Внесение данных о пользователях в базу данных Jivo;
  • Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы;
  • Работа в специализированном ПО;
  • Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Условия работы

Мы готовы предложить:

  • Полную удаленку по всему миру.
  • Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.
  • Возможность карьерного роста.
  • Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.
  • Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;
  • Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды

Интересно?

Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode!