Специалист технической поддержки

Hopper-IT - это российская цифровая IT-лаборатория, основанная в 2008 году, которая занимается разработкой, внедрением и сопровождением крупных корпоративных информационных систем, автоматизацией бизнес-процессов и созданием интранет-порталов на базе Битрикс24, осуществляет техническую поддержку 1 и 2 линии для крупных, высоконагруженных сервисов.

Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией.

Наши клиенты: Госсовет, Mos.ru, Госуслуги, S7, Россети, Минэконом развития, ВЭБ.РФ, Татнефть, ПАО «Объединённая авиастроительная корпора́ция», Росаккредитация и многие другие.

• На данный момент у нас:
• более 200 сотрудников
• более 400 реализованных проектов
• 3 офиса - Москва, Нижний Новгород, Дубна

Hopper-IT быстро растет и развивается, поэтому сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки. Это отличная стартовая позиция для того, чтобы развиваться в сфере IT.

Мы ищем специалиста, который будет:

• обрабатывать обращения пользователей и события систем мониторинга в Service Desk-системе и чатах;
• диагностировать проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи;
• взаимодействовать с разработчиками и смежными службами для решения проблем пользователей;
• контролировать выполнения заявок согласно SLA и OLA;
• составлять документацию и инструкции для пользователей;
• управлять Базой Знаний: разрабатывать новые статьи и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

• желание расти и развиваться в ИТ сфере;
• грамотную устную и письменную речь;
• ответственность и внимательность;
• умение концентрироваться при выполнении срочных задач.

Будет плюсом:

• опыт работы контент-менеджером (различные CMS: Битрикс, др.) или сотрудником техподдержки/контакт-центра;
• опыт работы с веб-консолью браузера;
• базовые знания css, html.

• график - 5/2 с 9 до 18 на период испытательного срока, после чего график 2/2 день/ночь, отсыпной и выходной, с возможностью удаленной работы;
• "белая" заработная плата 2 раза в месяц + премии по итогам квартала;
• опытный ментор, чтобы помочь быстрее разобраться в задачах;
• возможность профессионального роста и обучения;
• молодые и дружные коллеги;
• корпоративные мероприятия и отличная рабочая атмосфера! :)