Специалист поддержки (SL2)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Стратегический партнер по цифровизации российского бизнеса и государственных органов
Описание вакансии
О компании и команде
IT_ONE — современная, гибкая, аккредитованная компания, обладающая преимуществом использования новейших технологий и процессов. Работаем на территории России.
Мы ищем IT специалистов в команду сопровождения Автоматизированной Системы(АС) для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента, крупного российского банка. Основная цель системы - создание удобной и эффективной платформы, которая сократит бюрократические процессы и упростит взаимодействие Юридических Лиц с Банком.
Что нужно будет делать:
- Сопровождение Фронт офисных АС(Автоматизированная система для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента), тестовых, демонстрационных и продуктивных сред;
- Обучение пользователей. Разработка пользовательских инструкций и техно-рабочей документации (руководство пользователя, инструкции по установке и настройке и т д);
- Вторая линия поддержки АС: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов;
- Регистрация дефектов и инцидентов в системах класса Bug Tracker(системах управления задачами) отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов;
- Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
- Участие в тестировании и приемке доработок;
- Установка обновлений, обслуживание и настройка системы;
- Мониторинг работы системы, выявление и устранение зафиксированных инцидентов.
Ожидания от кандидата
- Коммуникабельность, умение работать в команде, ответственность, обучаемость;
- Опыт работы с ОС семейства Linux - продвинутый пользователь (знание ОС, основных команд, устройства файловой системы, основных служб);
- Опыт работы с Web-сервер Nginx - пользователь(управление, знание конфигурации);
- Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda);
- Опыт работы с СУБД (PosgreSQL, Oracle, Redis) - основные объекты, операции с объектами , знание SQL на уровне написание запросов;
- Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
- Опыт работы с ELK Stack (ElasticSearch, Kibana);
- Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
- Опыт работы с системами мониторинга Grafana / Zabbix;
- Опыт работы в системах класса Bug Tracker;
- Понимание основ ITIL, SLA.
- Понимание/знание банковского дела или бухгалтерского учёта.
Условия работы
- Мы работаем на территории России. Удаленка/гибрид/офис - выбирай формат, который будет удобен тебе
- Работа 5/2 с перерывами на обед и чай/кофе ))
- Конкурентная зп
- ДМС для сотрудника и ближайших членов семьи
- Корпоративные мероприятия
- Совместные активности (беговой клуб, онлайн йога, шахматы и др)
- Для любителей офиса - "Здоровая среда". Для вас фрукты, овощи и полезные напитки на еженедельной основе
- Мероприятия и подарки детям
- Доступ к профессиональной литературе на ЛитРес
- Компенсация обучения англ.яз.
- Множество программ на крупнейших обучающих площадках
- и Вы станете частью классной команды =)