Специалист поддержки (SL2)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Стратегический партнер по цифровизации российского бизнеса и государственных органов

Описание вакансии

О компании и команде

IT_ONE — современная, гибкая, аккредитованная компания, обладающая преимуществом использования новейших технологий и процессов. Работаем на территории России.

Мы ищем IT специалистов в команду сопровождения Автоматизированной Системы(АС) для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента, крупного российского банка. Основная цель системы - создание удобной и эффективной платформы, которая сократит бюрократические процессы и упростит взаимодействие Юридических Лиц с Банком.

Что нужно будет делать:

  • Сопровождение Фронт офисных АС(Автоматизированная система для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента), тестовых, демонстрационных и продуктивных сред;
  • Обучение пользователей. Разработка пользовательских инструкций и техно-рабочей документации (руководство пользователя, инструкции по установке и настройке и т д);
  • Вторая линия поддержки АС: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов;
  • Регистрация дефектов и инцидентов в системах класса Bug Tracker(системах управления задачами) отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов;
  • Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
  • Участие в тестировании и приемке доработок;
  • Установка обновлений, обслуживание и настройка системы;
  • Мониторинг работы системы, выявление и устранение зафиксированных инцидентов.

Ожидания от кандидата

  • Коммуникабельность, умение работать в команде, ответственность, обучаемость;
  • Опыт работы с ОС семейства Linux - продвинутый пользователь (знание ОС, основных команд, устройства файловой системы, основных служб);
  • Опыт работы с Web-сервер Nginx - пользователь(управление, знание конфигурации);
  • Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda);
  • Опыт работы с СУБД (PosgreSQL, Oracle, Redis) - основные объекты, операции с объектами , знание SQL на уровне написание запросов;
  • Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
  • Опыт работы с ELK Stack (ElasticSearch, Kibana);
  • Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
  • Опыт работы с системами мониторинга Grafana / Zabbix;
  • Опыт работы в системах класса Bug Tracker;
  • Понимание основ ITIL, SLA.
  • Понимание/знание банковского дела или бухгалтерского учёта.

Условия работы

  • Мы работаем на территории России. Удаленка/гибрид/офис - выбирай формат, который будет удобен тебе
  • Работа 5/2 с перерывами на обед и чай/кофе ))
  • Конкурентная зп
  • ДМС для сотрудника и ближайших членов семьи
  • Корпоративные мероприятия
  • Совместные активности (беговой клуб, онлайн йога, шахматы и др)
  • Для любителей офиса - "Здоровая среда". Для вас фрукты, овощи и полезные напитки на еженедельной основе
  • Мероприятия и подарки детям
  • Доступ к профессиональной литературе на ЛитРес
  • Компенсация обучения англ.яз.
  • Множество программ на крупнейших обучающих площадках
  • и Вы станете частью классной команды =)