Специалист поддержки (SL2)

IT_ONE — современная, гибкая, аккредитованная компания, обладающая преимуществом использования новейших технологий и процессов. Работаем на территории России.

Мы ищем IT специалистов в команду сопровождения Автоматизированной Системы(АС) для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента, крупного российского банка. Основная цель системы - создание удобной и эффективной платформы, которая сократит бюрократические процессы и упростит взаимодействие Юридических Лиц с Банком.

Что нужно будет делать:

• Сопровождение Фронт офисных АС(Автоматизированная система для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента), тестовых, демонстрационных и продуктивных сред;
• Обучение пользователей. Разработка пользовательских инструкций и техно-рабочей документации (руководство пользователя, инструкции по установке и настройке и т д);
• Вторая линия поддержки АС: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов;
• Регистрация дефектов и инцидентов в системах класса Bug Tracker(системах управления задачами) отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов;
• Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
• Участие в тестировании и приемке доработок;
• Установка обновлений, обслуживание и настройка системы;
• Мониторинг работы системы, выявление и устранение зафиксированных инцидентов.
  

• Коммуникабельность, умение работать в команде, ответственность, обучаемость;
• Опыт работы с ОС семейства Linux - продвинутый пользователь (знание ОС, основных команд, устройства файловой системы, основных служб);
• Опыт работы с Web-сервер Nginx - пользователь(управление, знание конфигурации);
• Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda);
• Опыт работы с СУБД (PosgreSQL, Oracle, Redis) - основные объекты, операции с объектами , знание SQL на уровне написание запросов;
• Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
• Опыт работы с ELK Stack (ElasticSearch, Kibana);
• Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
• Опыт работы с системами мониторинга Grafana / Zabbix;
• Опыт работы в системах класса Bug Tracker;
• Понимание основ ITIL, SLA.
• Понимание/знание банковского дела или бухгалтерского учёта.

• Мы работаем на территории России. Удаленка/гибрид/офис - выбирай формат, который будет удобен тебе
• Работа 5/2 с перерывами на обед и чай/кофе ))
• Конкурентная зп
• ДМС для сотрудника и ближайших членов семьи
• Корпоративные мероприятия
• Совместные активности (беговой клуб, онлайн йога, шахматы и др)
• Для любителей офиса - "Здоровая среда". Для вас фрукты, овощи и полезные напитки на еженедельной основе
• Мероприятия и подарки детям
• Доступ к профессиональной литературе на ЛитРес
• Компенсация обучения англ.яз.
• Множество программ на крупнейших обучающих площадках
• и Вы станете частью классной команды =)