Специалист технической поддержки (SL) (Мск + 3-4 часа)
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
IT_ONE — современная, гибкая, аккредитованная компания, обладающая преимуществом использования новейших технологий и процессов. Работаем на территории России.
Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.
Мы ищем IT специалистов в команду сопровождения Автоматизированной Системы(АС) для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента, крупного российского банка. Основная цель системы - создание удобной и эффективной платформы, которая сократит бюрократические процессы и упростит взаимодействие Юридических Лиц с Банком.Что нужно будет делать:
• Сопровождение Фронт офисных АС(Автоматизированная система для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента), тестовых, демонстрационных и продуктивных сред;
• Обучение пользователей. Разработка пользовательских инструкций и техно-рабочей документации (руководство пользователя, инструкции по установке и настройке и т д);
• Вторая линия поддержки АС: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов;
• Регистрация дефектов и инцидентов в системах класса Bug Tracker(системах управления задачами) отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов;
• Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
• Участие в тестировании и приемке доработок;
• Установка обновлений, обслуживание и настройка системы;
• Мониторинг работы системы, выявление и устранение зафиксированных инцидентов.
Ожидания от кандидата
• Коммуникабельность, умение работать в команде, ответственность, обучаемость;
• Опыт работы с ОС семейства Linux - продвинутый пользователь (знание ОС, основных команд, устройства файловой системы, основных служб);
• Опыт работы с Web-сервер Nginx - пользователь(управление, знание конфигурации);
• Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda);
• Опыт работы с СУБД (PosgreSQL, Oracle, Redis) - основные объекты, операции с объектами , знание SQL на уровне написание запросов;
• Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
• Опыт работы с ELK Stack (ElasticSearch, Kibana);
• Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
• Опыт работы с системами мониторинга Grafana / Zabbix;
• Опыт работы в системах класса Bug Tracker;
• Понимание основ ITIL, SLA.
• Понимание/знание банковского дела или бухгалтерского учёта.
Условия работы
- Мы работаем на территории России. Удаленка/гибрид/офис - выбирай формат, который будет удобен тебе
- Работа 5/2 с перерывами на обед и чай/кофе ))
- Конкурентная зп
- ДМС для сотрудника и ближайших членов семьи
- Корпоративные мероприятия
- Совместные активности (беговой клуб, онлайн йога, шахматы и др)
- Для любителей офиса - "Здоровая среда". Для вас фрукты, овощи и полезные напитки на еженедельной основе
- Мероприятия и подарки детям
- Доступ к профессиональной литературе на ЛитРес
- Множество программ на крупнейших обучающих площадках
- и Вы станете частью классной команды =)