Старший специалист технической поддержки

«DELOTECH» – внутренний стратегический ИТ-партнер Группы компаний «Дело».

Группа компаний "Дело" является крупным российским транспортно-логистическим холдингом, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом. Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело». В холдинг входят такие компании как: ДелоПортс, Global Ports, Рускон, ТрансКонтейнер, SASCO.

Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.

• Опыт работы – от 1 года в организациях, оказывающих услуги по разработке ПО для внешнего/внутреннего заказчика;
• Опытный пользователь ПК;
• Уровень английского не ниже B1 (хорошие навыки чтения\письма, средний уровень разговорного английского);
• Способность принимать самостоятельные решения и работать в команде;
• Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
• Работа с функционалом системы;
• Ответственное выполнение поставленных задач;
• Нацеленность на результат;
• Самоорганизованность;
• Многозадачность;
• Грамотная речь;
• Желание развиваться;
• Готовность обучаться и усваивать большие объемы информации.

Задачи:

• Работа с зарегистрированными обращениями;
• Классификация, регистрация обращений;
• Техническая поддержка/консультация пользователей;
• Первичная диагностика обращений от инициаторов запроса;
• Работа с системой управления инцидентами - разработка/обновление технической документации, инструкций;
• Решение типовых проблем по действующей «базе знаний»;
• Решение проблем пользователей самостоятельно или с передачей специалисту уровнем выше;
• Координация и решение проблем в рамках инструкций и регламентов;
• Предоставлением решений по обращениям;
• Коммуникация с клиентами, консультирование по работе внутренних сервисов.
• Обучение пользователей работе с ПО;
• Маршрутизация обращений на смежные подразделения;
• Консультирование по техническим вопросам сопровождаемого программного обеспечения;
• Контролем сроков выполнения обращений;
• Проведение технических расследований.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Дистанционный формат работы;
• Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы;
• Участие в цифровой трансформации логистического бизнеса.

• Оперативное премирование;
• Возможность обучения за счет компании;
• Компенсация фитнеса;
• Доплата до фактического заработка в период болезни;
• Корпоративная демографическая программа;
• Компенсация расходов за пребывание ребенка в детском саду;
• Поддержка многодетных семей;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.