Менеджер клиентского сервиса

Мы- аккредитованная ит-компания. Создаем ИТ-решения для крутых российских клиентов. Дружим давно, полет нормальный. На достигнутом не останавливаемся, хотим делать больше и лучше. Собираем в команду тех, кто про развитие, рост и самореализацию. Потому что мы тоже про это, и про людей. Нам не все равно. Поэтому у нас тебе понравится, обещаем.

• практический опыт развития клиентских сервисов;
• опыт описания и автоматизации клиентских бизнес-процессов;
• личные качества: системность, структурированность, ответственность, самостоятельность;
• отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность;
• ценности – эмпатия, желание помогать другим людям.

Чем предстоит заниматься

• сбором обратной связи от клиентов/ работников компании;
• анализом коммуникаций с клиентами по всем имеющимся каналам;
• мониторингом и контролем решения вопросов по обращениям и жалобам клиентов;
• урегулированием конфликтных ситуаций с клиентами;
• подготовкой отчетности и презентаций для руководства компании;
• разработкой документов по стандартам обслуживания клиентов и контролем их исполнения;
• подготовкой обучающего материала по вопросам клиентского сервиса;
• инициированием, сопровождением и контролем исполнения проектов клиентского сервиса;
• формированием и внедрением предложений по улучшениям клиентского сервиса.

• Пятидневный режим работы;
• Формат работы: офис с 9.00 до 18.00;
• Официальное оформление и белая зарплата;
• ДМС с первого дня со стоматологией.

• Дополнительное профильное обучение;
• Скидки на обучение на современных обучающих платформах;
• Специальные скидки на различные формы страхования и корпоративные предложения;
• Скидки на различные кафе и рестораны;
• Корпоративные программы отдыха.