Специалист технической поддержки платформы

CRAFTER - это крупнейшая транспортно-логистическая компания России в области FTL перевозок. Ежедневно мы осуществляем более 1000 рейсов по России с помощью собственного и наемного транспорта. Среди наших клиентов крупнейшие Российские и международные компании - Henkel, М. Видео, Магнит, LeroyMerlin, Heinz и многие др.

Мы усиливаем команду ИТ Департамента и ищем Специалиста технической поддержки платформы.

У нас есть: масштабные задачи, высокая зарплата, развитие в команде единомышленников и возможность влиять на бизнес-процессы!

Основные задачи:

• регистрация первичных обращений пользователей;
• обработка обращений пользователей;
• выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
• направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
• ведение журнала событий по обращениям пользователей;
• формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
• объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
• моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
• участие в тестировании сопровождаемых систем;
• подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

• понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
• понимание принципов устройства баз данных;
• знание SQL на уровне чтения данных;
• опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
• опыт работы в системах баг-трекинга;
• опыт поиска ответа в технических логах;
• грамотная письменная речь.

Что вы получаете, работая с нами:

• гибридный график работы после испытательного срока;
• интересные и важные задачи на перспективном проекте;
• передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
• карьерное развитие - CRAFTER развивается быстрыми темпами, и наш отдел разработки в том числе. Только за прошлый год 18% сотрудников пошли на повышение;
• команда лучших экспертов - опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
• аккредитованная ИТ-компания.