Специалист технической поддержки платформы
Зарплата
до 100 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Доставляем любые грузы по России и за её пределами
Описание вакансии
О компании и команде
CRAFTER - это крупнейшая транспортно-логистическая компания России в области FTL перевозок. Ежедневно мы осуществляем более 1000 рейсов по России с помощью собственного и наемного транспорта. Среди наших клиентов крупнейшие Российские и международные компании - Henkel, М. Видео, Магнит, LeroyMerlin, Heinz и многие др.
Мы усиливаем команду ИТ Департамента и ищем Специалиста технической поддержки платформы.
У нас есть: масштабные задачи, высокая зарплата, развитие в команде единомышленников и возможность влиять на бизнес-процессы!
Основные задачи:
- регистрация первичных обращений пользователей;
- обработка обращений пользователей;
- выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
- направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
- ведение журнала событий по обращениям пользователей;
- формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
- объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
- моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
- участие в тестировании сопровождаемых систем;
- подготовка тестовых данных для целей тестирования.
Ожидания от кандидата
Навыки успешного кандидата:
- понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
- понимание принципов устройства баз данных;
- знание SQL на уровне чтения данных;
- опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
- опыт работы в системах баг-трекинга;
- опыт поиска ответа в технических логах;
- грамотная письменная речь.
Условия работы
Что вы получаете, работая с нами:
- гибридный график работы после испытательного срока;
- интересные и важные задачи на перспективном проекте;
- передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
- карьерное развитие - CRAFTER развивается быстрыми темпами, и наш отдел разработки в том числе. Только за прошлый год 18% сотрудников пошли на повышение;
- команда лучших экспертов - опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
- аккредитованная ИТ-компания.