Руководитель отдела технической поддержки

NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами.

Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов.

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.

Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров.

Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.

Над чем предстоит работать:​​​​​

• нанимать, адаптировать и развивать сотрудников 1ой и 2ой линии поддержки;
• обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;
• проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
• подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
• взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.

• опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 2 лет;
• опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
• опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;
• желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
• способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.

Также вам помогут:

• знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;
• понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;
• знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;
• навык чтения логов (fgprep, zgpep, less);
• знание основ SQL.

Работа со смыслом:

• Создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний.
• Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.
• Используем современный стек технологий на Open Source.
• Разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения.
• У вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• Индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника.
• Делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании.
• Поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников.
• Развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем Naumen Java Meetup.
• Сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10.
• Сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• Соблюдаем ТК РФ.
• Расширенный социальный пакет, включая ДМС.
• Система адаптации и наставничества.
• Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.
• Отсутствие open space.