Руководитель группы технической поддержки в VK Pay

VK — место встречи лучших

Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.

Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

VK Pay — финтех-сервис, которым пользуются 60 миллионов человек в месяц и который включает в себя системы приёма платежей для В2В и В2С. Наша команда разрабатывает и интегрирует VK Pay внутри компании и во внешние продукты.

Ищем руководителя группы технической поддержки, который будет развивать службу техподдержки как отдельное звено в компании.

Задачи:

• организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы;
• формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг;
• лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно;
• разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы;
• контролировать полноту и актуальность документации.

• вы руководили службой технической поддержки не менее года, умеете выстраивать бизнес-процессы;
• работали с платежными системами или эквайрингом;
• понимаете, как устроены и интегрированы высоконагруженные системы;
• знакомы с микросервисной архитектурой;
• понимаете принципы работы SOAP и REST;
• умеете наладить горизонтальное взаимодействие внутри компании.

Работа в VK — это:

• возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;
• амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;
• совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;
• работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;
• программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;
• компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день;
• компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге;
• 16 корпоративных команд по 12 видам спорта.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.​​​​​