Специалист первой линии технической поддержки (Helpdesk)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Мы строим DIY будущего
Описание вакансии
О компании и команде
Мы находимся в поиске Специалиста первой линии технической поддержки для обеспечения качественной работы сотрудников центрального офиса и помощи в решении их вопросов, поступающих в ITSM, а также для помощи коллегам непосредственно в самом офисе и поддержки оборудования.
Что нужно делать:
- регистрация, решение и эскалация обращений;
- консультация сотрудников центрального офиса;
- установка и подключение оборудования, в т.ч. оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат;
- взаимодействие с контрагентами (провайдеры, обслуживающие организации);
- разворачивание IT-сервисов;
- планирование потребности и закупка оборудования, управление его запасом, перемещением, проведение инвентаризации, списание;
- установка ПО и управление лицензиями.
Ожидания от кандидата
- опыт работы в технической поддержке офиса от 1 года;
- знание операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора;
- знание принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, SCCM;
- знание теории построения ЛВС и основные топологии сетей, настройка сетевых подключений;
- опыт сборки и настройки ПК.
Приветствуется:
- высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование;
- опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов
- сертификация профильных центров;
- чтение и написание скриптов (PowerShell, языки программирования).
Условия работы
- работа в компании с развитой инженерной культурой;
- гибкая система премирования;
- расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
- автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
- график работы 5/2 (офис), начало рабочего дня в 8:00/9:00/10:00;
- современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
С каждым годом, на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.