Специалист технической поддержки

Привет! Мы — Kokoc Group — группа компаний, включающая в себя более 20 агентств, сервисов и решений для эффективного развития бизнеса в интернете по всему миру.

Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки в Департамент IT, которому предстоит заниматься:

• Общение с пользователями: помогать решать проблемы внутренних пользователей наших систем, то есть сотрудников компании. В наше время звонки по телефону только пугают, поэтому всё взаимодействие происходит в основном в формате переписки;
• Консультирование и решение проблем: у нас множество самописных сервисов, которые постоянно развиваются. Нужно будет помогать пользователям в их использовании, а при возникновении проблем оперативно их решать самостоятельно или передавать разработчикам;
• Написание документации: для каждого сервиса нужны пользовательские инструкции и техническая документация. Вы будете заниматься их созданием и поддержкой в актуальном состоянии;
• Работа с базой данных: контролировать соответствие баз данных по пользователям и структуры компании.
  

Мы отлично подходим друг другу, если у тебя есть:

• Высшее техническое образование: это большое преимущество, с такой базой будет проще справляться с обязанностями и в будущем брать на себя новые задачи;
• Хорошие коммуникативные навыки: умение доступно и корректно донести до пользователя суть; умение оказывать помощь коллегам в решении их вопросов, даже если этот вопрос задан в 100ый раз.
• Будут огромным преимуществом базовые знания SQL; предстоит работа с запросами и базами данных; 
• Способность оперативно воспринимать информацию: в первое время предстоит изучение всех наших систем и их нюансов, мы готовы уделить время обучению, но оно должно пройти не зря;
• Профессиональный интерес к сфере: без этого будет сложно и грустно.

​​​Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей группе компаний: мы входим в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и у нас уже более 800 сотрудников;
• Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе ты живешь, при этом у нас есть несколько офисов, их можно посещать по желанию;
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам;
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.