Technical Support Engineer

Экспертная команда технической поддержки продуктов «Лаборатории Касперского», выступаем в роли 2-ой/3-ей линии продуктов для домашних пользователей.

Работаем с продуктами для Windows, а также macOS, Android, iOS

• Высшее образование (желательно техническое со специализацией в области информационных технологий)
• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT
• Знание технических особенностей и опыт администрирования ОС Windows (настольных и серверных)
• Знание основ сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем
• Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов
• Понимание основ технологий виртуализации и облачных сервисов
• Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
• Английский язык – не ниже Upper Intermediate
• Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию

Как плюс:

• Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
• Знание и опыт работы с macOS X и мобильными ОС (Android, iOS)
• Курсы и сертификация в технической области (например, сертификация Майкрософт)

Обязанности:

• Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической поддержки
• Отвечать пользователям на официальном форуме компании
• Анализировать логи продуктов и операционных систем
• Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений
• Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений
• Документировать найденные решения во внутренней базе знаний