Customer Service Manager

14 июля 2023

Требования

Технический директор • Техническая поддержка

Местоположение и тип занятости

• Можно удаленно

Компания

Лаборатория Касперского

ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России

Описание вакансии

О компании и команде

«Лаборатория Касперского» уже 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 4 500 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!

Ожидания от кандидата

Готовность работать в гибридном формате;
Знание английского языка на уровне C1;
Хорошо развиты коммуникативные навыки;
Любовь к учебе и обучению других людей;
Знание ОС Windows на уровне сертификации MSCE.

Условия работы

Обязанности:

Обучение внешних (аутсорс) сотрудников технической поддержки продуктов ЛК для дома и малого офиса, очное или удаленное, в большинстве случаев на английском языке;
Ведение внутренней базы знаний;
Выступать в роли эксперта по продуктам для дома и малого офиса, а также всем системам, которыми пользуется служба поддержки ЛК;
Аналитика работы внешних подрядчиков на предмет выполнения ими целей, в т. ч. детальный анализ качества обработки подрядчиками обращений пользователей;
Прогнозирование нагрузки и расчёт штата сотрудников, необходимо для оказания технической поддержки и выполнения целей по качеству и уровню сервиса.