Technical Support Manager

Вакансия открыта в компании, разрабатывающей логистический сервис.

Обязанности:

• контроль и улучшение показателей качества работы службы технической поддержки;
• подготовка аналитической отчетности показателей технической поддержки;
• участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников технической поддержки;
• управление правами доступа пользователей к ИТ-ресурсам;
• координация и сопровождение работ по настройке и доработкам внутренних ИТ-ресурсов.

• Опыт работы в поддержке;
• коммуникабельность, умение работать в команде, клиентоориентированность;
• внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию;
• технический бэкграунд (умение качественно разобраться в техническом продукте со стороны клиента);
• опыт работы с технологиями и продуктами:
  - Omnidesk / ServiceDesk и подобные системы;
  - IP Телефония;
  - YouTrack / Confluence;
  - ELK Stack / Kibana / Grafana;
  - MongoDB / SQL или любая другая DB.

• возможность карьерного роста;
• гибкий график, удаленная работа с территории РФ;
  
• оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
• корпоративная скидка на изучение Английского языка.