Technical Support Engineer
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Экспертная команда технической поддержки продуктов «Лаборатории Касперского», выступаем в роли 2-ой/3-ей линии поддержки корпоративных клиентов компании.
Работаем с продуктами для конечных узлов (рабочие станции и сервера Windows), виртуальных сред (гипервизоры VMware, Microsoft и пр.), встроенных систем (банкоматы), облачными технологиями (облачные средства администрирования).
Чем предстоит заниматься:
- Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической поддержки
- Участвовать в удаленных сессиях с клиентами для диагностики трудных кейсов
- Анализировать логи продуктов и операционных систем
- Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений
- Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений
- Документировать найденные решения во внутренней базе знаний
Что вам для этого необходимо:
- Английский язык – не ниже Upper Intermediate
- Высшее образование (желательно техническое со специализацией в области информационных технологий)
- Опыт работы – не менее 3 лет в сфере IT
- Знание технических особенностей и опыт администрирования ОС Windows (настольных и серверных)
- Знание основных корпоративных сервисов Microsoft и опыт администрирования корпоративных сетей
- Знание основ сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем
- Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов
- Понимание основ баз данных (MSSQL, MySQL, MariaDB)
- Понимание основ технологий виртуализации и облачных сервисов
- Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
- Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
- Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V)
- Опыт работы с облачными сервисами (AWS, Azure)