Teamlead команды 3 линии поддержки и системного анализа

Notamedia - международный аккредитованный IT-холдинг, занимает лидирующие позиции на рынке внедрения систем автоматизации (CRM, ERP, BI), разработки ПО, интранет-порталов, развития цифрового маркетинга, а также веб- и мобильной разработки. Штат компании — более 300 человек. С 2004 года мы реализуем инфраструктурные и социально значимые проекты для государства и бизнеса. Среди наших клиентов: Минцифры России, Правительство Москвы, IBS, Роскосмос, Министерство Культуры России, Зарядье, Корпорация МСП, Сибур, НЛМК, Capital Group и другие крупные организации.

В подразделение Холдинга «Интегратор» в настоящий момент ищем опытного Руководителя технической поддержки (3 линия) для развития нового направления компании.

На старте вам предстоит подключиться к нашему флагманскому проекту МСП.РФ (цифровая платформа для малого и среднего бизнеса): настроить, описать и регламентировать процессы поддержки. Впоследствии планируем активно развивать данное подразделение как за счет заключения контрактов на тех. поддержку, так и на разработку “с нуля”. В связи с чем заинтересованы в наличии экспертизы в системном анализе у будущего коллеги.

Задачи, которые предстоит решать, делятся на два блока:

1. Тех.поддержка:

• Организация процесса взаимодействия между линиями тех. поддержки
• Отслеживание задач и временных метрик (SLA)
• Разбор инцидентов, модификация и улучшение системы
• Дальнейшая передача для реализации в отдел разработки
• Курирование работы команды проекта: обучение, менторство, развитие

2. Аналитика:

• Участие в pre-sale
• Коммуникация с заказчиком (устная и письменная)
• Сбор, анализ, формализация бизнес-требований
• Разработка проектной документации на всех этапах проекта
• Моделирование, текстовое описание бизнес-процессов
• Декомпозиция бизнес и системных требований на детальные функциональные требования для постановки задач команде разработки

Наши пожелания к кандидату:

• Обязателен опыт работы в роли Руководителя технической поддержки (3 линия) от 1 года
• Опыт работы бизнес/системным аналитиком от 1 года
• Опыт управления командой (3-4 человека)
• Опыт участия в pre-sale, проведения презентаций, понимания потребностей клиента
• Понимание технического процесса интеграционного взаимодействия под ключ
• Сильные управленческие качества, способность брать на себя ответственность за результат и умение принимать быстрые решения
• Высокий уровень стрессоустойчивости и самообладания

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату. Мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи
• Удаленный формат или работу в комфортном офисе в 5 мин. от метро Алексеевская (оборудован кухней, зоной отдыха, изолированными переговорными)
• 5/2, 8-часовой рабочий̆ день (с 9:00 до 18:00 мск)
• Заботу о здоровье. Бюджет для приобретения абонемента в фитнес-клуб, программа ДМС, 3 sick days в месяце
• Обучение и развитие. У нас собрана высококвалифицированная команда профессионалов, в которой можно расти и развиваться благодаря опытным наставникам и коллегам. Кроме того, мы поддерживаем сотрудников в профессиональном обучении и компенсируем 50% стоимости
• Профессиональный и карьерный рост. Полномочия и ресурсы растут с увеличением ответственности
• Открытость топ-менеджмента к диалогу. Регулярно делимся новостями компании, ежемесячно проводим для сотрудников горячие линии с руководством
• Интересную корпоративную жизнь. Организовываем выездные корпоративные мероприятия, тематические вечеринки в офисе, семейные конкурсы
• Стабильность. Работа в аккредитованной IT- компании с 20-ти летней историей