Technical Account Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами Лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. Мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы.
Для чего вы нам нужны:
- Предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
- Ведение проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам;
- Быть представителем клиента для всех подразделений внутри компании;
- Развитие долгосрочных отношений с клиентами;
- Ведение «проактивной» работы с клиентами по техническим аспектам работы продукта;
Что вам для этого необходимо:
- Опыт общения с клиентами, внутренними или внешними в рамках технической поддержки, системного администрирования или предпродажного сопровождения;
- Опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения;
- Желание развиваться технически, глубже изучать корпоративную линейку продуктов Лаборатории Касперского;
- Понимание и опыт:
- Основ сетевых технологий и опыт администрирования сетевой инфраструктуры;
- Опыт администрирования Microsoft OS (Server и Desktop)/ Linux;
- Опыт эксплуатации или внедрения решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS);
- Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix).
Будет преимуществом:
- Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
- Общаться на английском языке (почта, телефон);
- Опыт работы с SIEM системами на уровне администратора;