Technical Account Manager

Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами Лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. Мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы.

Для чего вы нам нужны:

• Предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
• Ведение проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам;
• Быть представителем клиента для всех подразделений внутри компании;
• Развитие долгосрочных отношений с клиентами;
• Ведение «проактивной» работы с клиентами по техническим аспектам работы продукта;

Что вам для этого необходимо:

• Опыт общения с клиентами, внутренними или внешними в рамках технической поддержки, системного администрирования или предпродажного сопровождения;
• Опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения;
• Желание развиваться технически, глубже изучать корпоративную линейку продуктов Лаборатории Касперского;
• Понимание и опыт:
  • Основ сетевых технологий и опыт администрирования сетевой инфраструктуры;
  • Опыт администрирования Microsoft OS (Server и Desktop)/ Linux;
  • Опыт эксплуатации или внедрения решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS);
  • Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix).

Будет преимуществом:

• Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
• Общаться на английском языке (почта, телефон);
• Опыт работы с SIEM системами на уровне администратора;