CX/UX исследователь

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.

Для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.

Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center. 

Основные задачи: 

• Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
• Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
• Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений

Что мы предлагаем:

• Красные носки, очень много
• Все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п.
• Сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу
• Выделенное направление рекрута респондентов
• Исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от Tobii, нейросеть Sense Machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме.
• Гибридный формат работы в Москве или Питере с возможностью приезжать в Alfa Research Center на очные тестирования и офлайн-встречи
  Классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб
• Конкурентоспособная зарплата,  ДМС со стоматологией

Наши ожидания от кандидата: 

• Опыт в формировании бэклога CX/UX-проблем и создания артефактов (CJM, BP и другие)
• Опыт в проведении исследований и юзабилити тестирований
• Умение определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики