CX/UX исследователь
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Digital-подразделение Альфа-Банка
Описание вакансии
Условия работы
Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.
Для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.
Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.
Основные задачи:
- Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений
Бонусы
Что мы предлагаем:
- Красные носки, очень много
- Все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п.
- Сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу
- Выделенное направление рекрута респондентов
- Исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от Tobii, нейросеть Sense Machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме.
- Гибридный формат работы в Москве или Питере с возможностью приезжать в Alfa Research Center на очные тестирования и офлайн-встречи
Классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб - Конкурентоспособная зарплата, ДМС со стоматологией
Дополнительные инструкции
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт в формировании бэклога CX/UX-проблем и создания артефактов (CJM, BP и другие)
- Опыт в проведении исследований и юзабилити тестирований
- Умение определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики