CX/UX исследователь

Местоположение и тип занятости

Москва, Санкт-ПетербургПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Digital-подразделение Альфа-Банка

Описание вакансии

Условия работы

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.

Для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.

Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center. 

Основные задачи: 

  • Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии
  • Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
  • Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
  • Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
  • Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений

Бонусы

Что мы предлагаем:

  • Красные носки, очень много
  • Все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п.
  • Сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу
  • Выделенное направление рекрута респондентов
  • Исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от Tobii, нейросеть Sense Machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме.
  • Гибридный формат работы в Москве или Питере с возможностью приезжать в Alfa Research Center на очные тестирования и офлайн-встречи
    Классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб
  • Конкурентоспособная зарплата,  ДМС со стоматологией

Дополнительные инструкции

Наши ожидания от кандидата: 

  • Опыт в формировании бэклога CX/UX-проблем и создания артефактов (CJM, BP и другие)
  • Опыт в проведении исследований и юзабилити тестирований
  • Умение определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики