Главный специалист по эффективности процессов

Обязанности:

• Осуществление контроля исполнения регламентов управления инцидентами, дефектами, техническими сбоями, проблемами, знаниями в зоне ответственности подразделений эксплуатации ИТ-инфраструктуры;
• Осуществление контроля эффективности персонала подразделений эксплуатации ИТ-инфраструктуры, разработка шаблонов КПЭ, оказание методической поддержки по вопросам оценки эффективности;
• Осуществление контроля клиентских впечатлений по процессам эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

Требования:

• ​​​​​​​Опыт работы IT helpdesk не менее трех лет
• Опыт разработки и реализации программ по повышению качества клиентского сервиса
• Навыки оценки эффективности процессов/персонала, в т.ч. постановки целей по технологии SMART
• Опыт работы с системами многоуровневого анализа

Условия:​​​​​​​

• График работы 5/2;
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
• Доплата к отпускному и больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
• Льготное кредитование для сотрудников;
• Обучение в корпоративном университете банка;
• Корпоративная библиотека.