Enterprise Customer Success Manager/Главный по клиентам

Привет!

Любой продукт развивается, и мы находимся в поисках того, кто возьмет на себя важную задачу: будет и дальше развивать наш продукт через общение с клиентами.

Напомним о нас: разрабатываем инновационную Low-Code платформу для построения и управления микросервисами, API и интеграционным потоками. Платформа включает в себя графические интерфейсы конфигурирования логики Drag&Drop, модули исполнения логики, системы мониторинга и real-time обработки аномалий и алертинга, управления развертыванием, Service Mesh.

По сути мы создаем инструмент, позволяющий проектным командам легко создавать микросервисы с использованием drag&drop интерфейса и эксплуатировать их, благодаря набору CI/CD инструментов и мониторинга.

Для каждой команды разворачивается отдельный, полностью изолированный канал Platformeco.

Мы ориентируемся на то, что новый человек сможет принять идею развития ИТ в сторону автоматизации, поверит в лоу-код и сможет и дальше вместе с командой развивать продукт)

Мы уже давно перешли с этапа MVP и понимаем, какую пользу приносим нашим клиентам, но хотелось бы и дальше развивать это направление.

Чем нужно заниматься:

• Развивать и поддерживать деловые отношения с внешними клиентами, чтобы стимулировать продажи,
• Работать с руководителями разных департаментов, чтобы понять и предложить проблем их бизнеса с помощью нашего лоу-код решения,
• Находить возможности использования платформы у клиента,
• Создавать новые клиентские активы,
• Помогать в технических вопросах,
• Быть точкой эскалации проблем клиентов,
• Работать с внутренними клиентами продукта,
• Быть на передовой в части получения информации от клиентов о продукте: баги, желаемые фичи и т.д.,
• Помогать в решении технических проблем.

Требования:

• Законченное высшее образование (желательно из IT специальностей),
• Английский язык от уровня B1,
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-4 лет (желателен опыт работы в сфере SAAS),
• Хорошие коммуникативные навыки, желание развиваться в области Customer Success,
• Опыт послепродажного сопровождения,
• Опыт работы с интеграционными решениями (ipaas, API management, ESP, workflow automation, ETL),
• Навык самостоятельного решения проблем,
• Развитые аналитические способности,
• Будет здорово, если ваш опыт работы был связан с интеграцией и/или автоматизацией бизнеса.

Мы предлагаем:

• Оклад, месячные и квартальные премии,
• Компенсация питания и мобильной связи,
• Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах,
• Возможна компенсация обучения английскому языку.
• ДМС со стоматологией,
• Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска,
• Возможность профессионального развития и карьерного роста,
• Офис в 5 минутах от метро Шаболовская ( при желании можно туда приезжать).