Enterprise Customer Success Manager/Главный по клиентам
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Привет!
Любой продукт развивается, и мы находимся в поисках того, кто возьмет на себя важную задачу: будет и дальше развивать наш продукт через общение с клиентами.
Напомним о нас: разрабатываем инновационную Low-Code платформу для построения и управления микросервисами, API и интеграционным потоками. Платформа включает в себя графические интерфейсы конфигурирования логики Drag&Drop, модули исполнения логики, системы мониторинга и real-time обработки аномалий и алертинга, управления развертыванием, Service Mesh.
По сути мы создаем инструмент, позволяющий проектным командам легко создавать микросервисы с использованием drag&drop интерфейса и эксплуатировать их, благодаря набору CI/CD инструментов и мониторинга.
Для каждой команды разворачивается отдельный, полностью изолированный канал Platformeco.
Мы ориентируемся на то, что новый человек сможет принять идею развития ИТ в сторону автоматизации, поверит в лоу-код и сможет и дальше вместе с командой развивать продукт)
Мы уже давно перешли с этапа MVP и понимаем, какую пользу приносим нашим клиентам, но хотелось бы и дальше развивать это направление.
Чем нужно заниматься:
- Развивать и поддерживать деловые отношения с внешними клиентами, чтобы стимулировать продажи,
- Работать с руководителями разных департаментов, чтобы понять и предложить проблем их бизнеса с помощью нашего лоу-код решения,
- Находить возможности использования платформы у клиента,
- Создавать новые клиентские активы,
- Помогать в технических вопросах,
- Быть точкой эскалации проблем клиентов,
- Работать с внутренними клиентами продукта,
- Быть на передовой в части получения информации от клиентов о продукте: баги, желаемые фичи и т.д.,
- Помогать в решении технических проблем.
Требования:
- Законченное высшее образование (желательно из IT специальностей),
- Английский язык от уровня B1,
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-4 лет (желателен опыт работы в сфере SAAS),
- Хорошие коммуникативные навыки, желание развиваться в области Customer Success,
- Опыт послепродажного сопровождения,
- Опыт работы с интеграционными решениями (ipaas, API management, ESP, workflow automation, ETL),
- Навык самостоятельного решения проблем,
- Развитые аналитические способности,
- Будет здорово, если ваш опыт работы был связан с интеграцией и/или автоматизацией бизнеса.
Мы предлагаем:
- Оклад, месячные и квартальные премии,
- Компенсация питания и мобильной связи,
- Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах,
- Возможна компенсация обучения английскому языку.
- ДМС со стоматологией,
- Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска,
- Возможность профессионального развития и карьерного роста,
- Офис в 5 минутах от метро Шаболовская ( при желании можно туда приезжать).