Специалист технической поддержки

Мы ищем IT-специалиста в команду поддержки пользователей продукта “Единый клиент”.

«Единый клиент» — это промышленное ПО, которое приводит клиентские данные больших компаний в порядок. Основные клиенты: банки, страховые и телекомы. Мы быстро растем, поэтому ищем в команду человека, который будет помогать с поддержкой и тестированием. «Единый клиент» обычно становится одной из центральных IT-систем, поэтому нужно не бояться много общаться с разными людьми, выявлять проблемы и быстро разбираться в новом и непонятном.

Что нужно уметь на входе:

• иметь базовые представления об SQL и базах данных.
• читать java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику.
• диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам.
• общаться с Linux.

Также крайне важно:

• Любить задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков.
• Выполнять обещания в срок, контролировать свою работу и нести ответственность.
• иметь опыт в поддержке пользователей (1 и 2 линии вполне подойдут, если ты готов учиться и расти);

Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.

Конкретные примеры задач, которые нужно будет решать:

• Воспроизвести и локализовать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика.
• По присланному логу понять, что вообще произошло на сервере и что теперь с этим делать.
• Понять, почему задача работала пять часов вместо двух.
• Разобраться, почему две ноды «Единого клиента» перестали общаться друг с другом

Что мы предлагаем:

• Хорошую заработную плату и пересмотр минимум раз в год.
• Интересные задачи и сильную команду, рядом с которыми быстро растешь.
• Горизонтальный рост: у тебя не будет десятка начальников и подчиненных.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня, возможность удаленной работы (на территории РФ).
• Мощную технику, 2 монитора и нормальное рабочее место.
• Тихий и просторный офис в 2 минутах пешком от м. Парк Культуры (у нас кабинеты и уют, а не опенспейс и смузи).
• Любые курсы и конференции по специальности.
• Много внутреннего обучения.
• Рост и развитие в том направлении IT, которое ты сам выберешь.