Руководитель группы

Ваши задачи:

• Разработка регламентной документации по сервисам поддержки;
  
• Взаимодействие с заказчиками - выявление потребностей, согласование внедрения изменений;
• Формирование, своевременное изменение/актуализация плана работ по проектам/доработкам;
• Подготовка отчетности по запущенным проектам о выполнении SLA, состоянии службы поддержки;
• Организация и распределение ресурсов команды поддержки/ресурсов линий поддержки;
• Организация взаимодействия рабочей группы. Проведение регулярных командных встреч;
• Контроль качества сервиса поддержки информационных систем;
• Анализ пользовательской активности в системах поддержки и выявление "проблемных зон", требующих оптимизации;
• Участие в развитии сервиса подачи обращений (портал поддержки).

Став частью Sportmaster Lab, вы получите:

• Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
• График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
• Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
• Дисконтная карта на продукцию 30% магазинов сети;
• Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
• Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничной торговли товарами для спорта и отдыха.

Мы ждем от наших будущих коллег:

• Знание методик описания и моделирования бизнес-процессов, средства моделирования бизнес-процессов;
• Знание ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
• Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel (бонусом - умение работать с Power BI);
• Опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации (бонусом - умение работать с MS Visio);
• Опыт написания пользовательских инструкций, ТЗ;
• Знание английского языка (Upper Intermediate).