Руководитель группы
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ИТ-компания в составе группы компаний «Спортмастер»
Описание вакансии
Условия работы
Ваши задачи:
- Разработка регламентной документации по сервисам поддержки;
- Взаимодействие с заказчиками - выявление потребностей, согласование внедрения изменений;
- Формирование, своевременное изменение/актуализация плана работ по проектам/доработкам;
- Подготовка отчетности по запущенным проектам о выполнении SLA, состоянии службы поддержки;
- Организация и распределение ресурсов команды поддержки/ресурсов линий поддержки;
- Организация взаимодействия рабочей группы. Проведение регулярных командных встреч;
- Контроль качества сервиса поддержки информационных систем;
- Анализ пользовательской активности в системах поддержки и выявление "проблемных зон", требующих оптимизации;
- Участие в развитии сервиса подачи обращений (портал поддержки).
Бонусы
Став частью Sportmaster Lab, вы получите:
- Сейчас работаем удаленно, также есть возможность работать в офисе;
- График работы: 5/2; 8.00-17.00, 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (можно выбрать);
- Полугодовые премии в размере 50% от суммы ежемесячного дохода;
- Дисконтная карта на продукцию 30% магазинов сети;
- Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
- Работу в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничной торговли товарами для спорта и отдыха.
Дополнительные инструкции
Мы ждем от наших будущих коллег:
- Знание методик описания и моделирования бизнес-процессов, средства моделирования бизнес-процессов;
- Знание ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
- Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel (бонусом - умение работать с Power BI);
- Опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации (бонусом - умение работать с MS Visio);
- Опыт написания пользовательских инструкций, ТЗ;
- Знание английского языка (Upper Intermediate).