Account manager

Продукт:

SberTech – компания экосистемы Сбера, разрабатывающая платформенные решения для автоматизации бизнеса.

SberTech разрабатывает технологическую платформу Platform V, которая стала основой цифровой трансформации Сбера. Платформа состоит из продуктов, которые обеспечивают разработку и функционирование приложений: хранение данных, аутентификация, аудит, журналирование, транспорт для взаимодействия подсистем, визуализация пользовательского интерфейса и многое другие. Использование платформы ускоряет разработку прикладных приложений и вывод новых продуктов на рынок.

Мы – команда, отвечающая за развитие лучшего клиентского опыта при работе с продуктами платформы. Мы устанавливаем и развиваем отношения с клиентом, детально изучаем все возникающие проблемы, следим за сроками и качеством их решения. Количество наших клиентов внутри Сбера постоянно растет и сейчас мы ищем специалиста на должность technical account manager по направлению работы с внутренними клиентами.

Обязанности:

• Выстроить взаимодействие с внутренними заказчиками (уровень ИТ-директоров), владельцем продукта и другими заинтересованными сторонами;
• Управлять ожиданиями внутренних заказчиков;
• Консультировать пользователей продуктов на техническом уровне и постоянно собирать обратную связь по продуктам;
• Помогать клиенту с формализацией требований, оценкой трудоемкости работ;
• Строить качественное взаимодействие в рамках продуктовой команды (с инженерами, архитекторами, специалистами по киберзащите, технической поддержкой), чтобы находить оптимальное для клиента решение. Находить компромисс между требованиями клиента и возможностями наших продуктов;
• Выстроить инфраструктуру для эффективной коммуникации между клиентом, экспертами по продукту и командой разработки;
• Контролировать выполнения промежуточных результатов, регулярно предоставлять статус-репорт клиенту;
• Участвовать в подготовке материалов гемб, статусных совещаний, стратсессий на уровне руководства Банка.

Требования:

• Опыт работы с PaaS/ SaaS и облачными продуктами;
• Опыт крупных проектов по миграции на целевые решения;
• Опыт ведения технических переговоров с заказчиком;
• Опыт работы с конфликтными ситуациями и умение находить компромиссные решения;
• Умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры);
• ИТ-бэкграунд или высшее техническое образование по направлениям Информационные технологии, управление информационными системами и др.;
• Владение Microsoft Project или аналогичными инструментами на уровне опытного пользователя;
• Опыт работы с Jira, Confluence.

Работа в SberTech ― это:

• Проекты большого масштаба в которых есть возможность делать жизнь миллионов людей лучше;
• Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
• Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы ― все для решения масштабных задач и экспериментов;
• Субсидирование ипотеки сотрудников - 4% от рыночной ставки;
• Команда: работа бок о бок со лучшими из IT-индустрии, каждый из которых может поделиться своей экспертизой;
• Профессиональное развитие: развиваем культуру профсообществ и внутри компании мы организуем meetup, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
• Новый опыт: лучшие сотрудники выступают на ИТ-конференциях;
• Удаленная работа или офис Даниловский Форт - 10-15 минут от метро Тульская и МЦК Верхние Котлы, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка;
• Здоровье и спорт: программа ДМС для сотрудников и их родственников, собственный тренажерный зал в офисе.