Account manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Продукт:
SberTech – компания экосистемы Сбера, разрабатывающая платформенные решения для автоматизации бизнеса.
SberTech разрабатывает технологическую платформу Platform V, которая стала основой цифровой трансформации Сбера. Платформа состоит из продуктов, которые обеспечивают разработку и функционирование приложений: хранение данных, аутентификация, аудит, журналирование, транспорт для взаимодействия подсистем, визуализация пользовательского интерфейса и многое другие. Использование платформы ускоряет разработку прикладных приложений и вывод новых продуктов на рынок.
Мы – команда, отвечающая за развитие лучшего клиентского опыта при работе с продуктами платформы. Мы устанавливаем и развиваем отношения с клиентом, детально изучаем все возникающие проблемы, следим за сроками и качеством их решения. Количество наших клиентов внутри Сбера постоянно растет и сейчас мы ищем специалиста на должность technical account manager по направлению работы с внутренними клиентами.
Обязанности:
- Выстроить взаимодействие с внутренними заказчиками (уровень ИТ-директоров), владельцем продукта и другими заинтересованными сторонами;
- Управлять ожиданиями внутренних заказчиков;
- Консультировать пользователей продуктов на техническом уровне и постоянно собирать обратную связь по продуктам;
- Помогать клиенту с формализацией требований, оценкой трудоемкости работ;
- Строить качественное взаимодействие в рамках продуктовой команды (с инженерами, архитекторами, специалистами по киберзащите, технической поддержкой), чтобы находить оптимальное для клиента решение. Находить компромисс между требованиями клиента и возможностями наших продуктов;
- Выстроить инфраструктуру для эффективной коммуникации между клиентом, экспертами по продукту и командой разработки;
- Контролировать выполнения промежуточных результатов, регулярно предоставлять статус-репорт клиенту;
- Участвовать в подготовке материалов гемб, статусных совещаний, стратсессий на уровне руководства Банка.
Требования:
- Опыт работы с PaaS/ SaaS и облачными продуктами;
- Опыт крупных проектов по миграции на целевые решения;
- Опыт ведения технических переговоров с заказчиком;
- Опыт работы с конфликтными ситуациями и умение находить компромиссные решения;
- Умение разбираться в межсистемном взаимодействии (на уровне понимания схем архитектуры);
- ИТ-бэкграунд или высшее техническое образование по направлениям Информационные технологии, управление информационными системами и др.;
- Владение Microsoft Project или аналогичными инструментами на уровне опытного пользователя;
- Опыт работы с Jira, Confluence.
Работа в SberTech ― это:
- Проекты большого масштаба в которых есть возможность делать жизнь миллионов людей лучше;
- Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
- Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы ― все для решения масштабных задач и экспериментов;
- Субсидирование ипотеки сотрудников - 4% от рыночной ставки;
- Команда: работа бок о бок со лучшими из IT-индустрии, каждый из которых может поделиться своей экспертизой;
- Профессиональное развитие: развиваем культуру профсообществ и внутри компании мы организуем meetup, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
- Новый опыт: лучшие сотрудники выступают на ИТ-конференциях;
- Удаленная работа или офис Даниловский Форт - 10-15 минут от метро Тульская и МЦК Верхние Котлы, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка;
- Здоровье и спорт: программа ДМС для сотрудников и их родственников, собственный тренажерный зал в офисе.