👀 Классные компании ищут бэкендеров — на Вайб-чеке → vibe.habr.com

Technical Support Engineer

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Условия работы

Экспертная команда технической поддержки продуктов для Windows и платформ виртуализации «Лаборатории Касперского». 

Мы выступаем в роли второй линии поддержки для корпоративных клиентов компании. 

Работаем с большим списком продуктов для защиты различных узлов сети (сервера и десктопы Windows, банкоматы, гипервизоры VMWare, Microsoft и т.п.).  

Что предстоит делать:

  • Оказывать экспертную техническую поддержку корпоративным и технологическим клиентам компании
  • Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email
  • Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
  • Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
  • Общаться с командами RnD, регистрировать продуктовые баги
  • Проверять решения перед передачей их клиентам
  • Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
  • Делиться знаниями с коллегами, вести базу знаний
  • Подготавливать отчеты
  • Выполнять задачи по тестированию продуктов

Что требуется:

  • Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий) или аналогичный опыт работы
  • Опыт работы – не менее 4 лет в сфере IT (предпочтительно в технической поддержке/IT/Telecom/DevOps)
  • Хорошее знание OS Windows и корпоративных сервисов MS, опыт администрирования и решения проблем с работой ПО
  • Опыт работы с базами данных (MSSQL, MySQL или MariaDB)
  • Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем.
  • Будет плюсом:
    • Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V)
    • Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского» 
  • Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
  • Навыки поиска и решения проблем в сложных распределённых системах
  • Английский язык – не ниже Upper Intermediate
  • Высокая мотивация и стремление изучать новое