Technical Support Engineer
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
Условия работы
Экспертная команда технической поддержки продуктов для Windows и платформ виртуализации «Лаборатории Касперского».
Мы выступаем в роли второй линии поддержки для корпоративных клиентов компании.
Работаем с большим списком продуктов для защиты различных узлов сети (сервера и десктопы Windows, банкоматы, гипервизоры VMWare, Microsoft и т.п.).
Что предстоит делать:
- Оказывать экспертную техническую поддержку корпоративным и технологическим клиентам компании
- Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email
- Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
- Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
- Общаться с командами RnD, регистрировать продуктовые баги
- Проверять решения перед передачей их клиентам
- Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
- Делиться знаниями с коллегами, вести базу знаний
- Подготавливать отчеты
- Выполнять задачи по тестированию продуктов
Что требуется:
- Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий) или аналогичный опыт работы
- Опыт работы – не менее 4 лет в сфере IT (предпочтительно в технической поддержке/IT/Telecom/DevOps)
- Хорошее знание OS Windows и корпоративных сервисов MS, опыт администрирования и решения проблем с работой ПО
- Опыт работы с базами данных (MSSQL, MySQL или MariaDB)
- Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем.
- Будет плюсом:
- Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V)
- Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
- Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
- Навыки поиска и решения проблем в сложных распределённых системах
- Английский язык – не ниже Upper Intermediate
- Высокая мотивация и стремление изучать новое