📌 Как управлять тревогой в карьере. А не давать ей управлять вами → узнать

Support manager / Менеджер технической поддержки

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Лицензированный российский букмекер

Описание вакансии

Условия работы

Winline - российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные мероприятия. У нас сложный IT-продукт, который состоит из нескольких сервисов и представляет собой технологически сложное, многопользовательское онлайн решение по приему ставок на спорт 24/7, сервис b2c.

Мы расширяем команду и ищем Support Manager с перспективой перехода на должность руководителя направления технической поддержки.

Мы выбрали задачу стать самым надежным букмекером из когда-либо существовавших. С тех пор мы неустанно развиваем наш продукт, чтобы обеспечить всем игрокам условия для самой лучшей игры.

Наш стек технологий такой: Vue.js, Node.js, PostgreSQL, Redis, AMQP, Docker, RabbitMQ, k8s.

Задачи:

  • Обработка запросов, поступающих от первой линии поддержки (колл-центра).
  • Решение инцидентов на второй линии поддержки: ответы на вопросы, консультации по работе продукта, анализ проблем, расследование и выработка решения по инцидентам и проблемам.
  • Эскалация запросов на третью линию поддержки - привлечение тестировщиков (воспроизведение ошибок) и разработчиков для решения задач: постановка задач, контроль выполнения задач.
  • Контроль за сроками выполнения инцидентов.
  • Участие в разработке инструментов для сотрудников 1-ой линии поддержки.
  • Подготовка документов и инструкций по решению инцидентов и запросов для операционного сопровождения.

Требования:

  • Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок.
  • Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно.
  • Опыт формирования подразделений / юнитов Support web ориентированных проектов с нуля.
  • Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки.
  • Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку.
  • Опыт поддержки WEB продуктов (b2c.)
  • Понимание устройства клиент-серверной архитектуры.
  • Опыт тестирования ПО (manual testing).

Бонусы

Мы предлагаем:

  • Конкурентный уровень зарплаты, стабильные выплаты.
  • Соблюдение норм ТК РФ.
  • ДМС после срока испытания.
  • Комфортное рабочее место с опцией «сборки под себя».
  • Возможность выбрать для себя удобное время работы в офисе.
  • Комфортный офис (35 метров от ст. м. Тульская, ТДЦ "Тульский"), неформальная атмосфера и никакого dress code.
  • Команду единомышленников, готовых помочь новичку словом и делом.
  • Адекватный и заинтересованный менеджмент.
  • Компенсацию питания, чай/кофе, орешки и прочие плюшки.

Смотреть ещё вакансии