Менеджер поддержки руководитель (Саппорт)
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Команда ООО «Джемини» - IT подразделение ГК ФСК расширяет команду, сейчас нам нужен Менеджер поддержки и счастья клиентов
Предполагается длительное удалённое сотрудничество!
Наш продукт - универсальная модульная облачная платформа управления процессами строительства на основе BIM технологий. Система является комплексным решением для автоматизации и контроля различных строительных процессов от проектирования до сдачи зданий в эксплуатацию. Продукт включает в себя модули: «Проверки», «Объёмы», «Гранд-Тендеры», «Set Management» и «TimeLine». Ознакомиться с нашей системой можно по ссылке: https://g-tec.ru/demo
Будем рады видеть вас в нашей команде!
Что нужно делать:
— руководство группой технической поддержки
— поддержка существующих пользователей: обработка обращений пользователей (внутренних и внешних). Ответы на вопросы. Передача сложных случаев на 2 линию поддержки;
— повышать процент задач, которые решаются на 1 линии;
— сопровождение внедрения: участие в обучении. Составление документации по поддержке;
— сбор обратной связи, пожеланий и требований от пользователей системы для передачи в разработку;
— описание багов для передачи в разработку/на 2 линию;
— составление отчетности по поддержке;
— составление регламентов взаимодействия с клиентами.
Что мы ждем:
— опыт работы в клиентской и техподдержке веб- и мобильных приложений от 2 лет;
— системность в подходе
— понимание общих принципов работы веб- и мобильных приложений;
— знание инструментов и умение выстраивать процессы поддержки;
— умение писать понятные и лаконичные инструкции и баг репорты;
— навыки профессионального общения, позитивность;
— внимание к деталям;
— умение организовать свою работу самостоятельно, без четкого контроля.
Что будет плюсом:
— опыт участия в Agile/Scrum процессе разработки;
— опыт работы с BIM-технологиями.
— опыт внедрения и сопровождения IT-продуктов.
Немного о нас:
— используем Agile методику разработки (ретроспективы, planning poker, refinement и ежедневные standup митинги);
— деплой построен на gitlab-ci, Docker, Kubernetes, Helm;
— бэкенд Java, Hibernate, PostgreSQL, GoogleCloudStorage;
— фронтенд React, TypeScript, Mobx;
— git, методика ветвления git flow.
Что даём:
— возможность работать удаленно,
— работа в команде отличных спецов: backend, frontend, QA, UI/UX дизайнер, системный архитектор, команда DevOps, agile addict PM, эксперты предметной области, CTO, CEO, COO, etc;
— очень дружный, молодой коллектив, все работаем в разных городах/странах, путешествуем, иногда встречаемся в реале;
— возможность работать из дома или co-working (если очень хочется, то можно и в офисе в Москве);
— гибкий график работы;
— стартап на стероидах (все плюшки большой и стабильной компании за вычетом бюрократии и "проектов в стол");
— оформление по ТК РФ;
— своевременная полностью белая зарплата.
Ещё немного о нас:
— все работают на удалёнке (в общем-то не принципиально где находится сотрудник в России, Украине или на Бали);
— используем Agile методику разработки (ретроспективы, planning poker, refinement и ежедневные standup митинги);
— бэкенд с применением микросервисной архитектуры (Java, Spring, PostgreSQL, Redis, ...);
— CI/CD на базе GitLab, Helm, Kubernetes, Terraform;
— APM (Kibana, Graphana, PagerDuty, Sentry).
Вилка прозрачно обсуждается с конкретным кандидатом. Х-патов (без прописки в РФ) не рассматриваем!