👀 Классные компании ищут бэкендеров — на Вайб-чеке → vibe.habr.com

Менеджер поддержки руководитель (Саппорт)

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

Создаем цифровые продукты и ведем IT-проекты для одной из крупнейших строительных компаний России

Описание вакансии

Условия работы

Команда ООО «Джемини» - IT подразделение ГК ФСК расширяет команду, сейчас нам нужен Менеджер поддержки и счастья клиентов

Предполагается длительное удалённое сотрудничество!

Наш продукт -  универсальная модульная облачная платформа управления процессами строительства  на основе BIM технологий. Система является комплексным решением для автоматизации и контроля различных строительных процессов от проектирования до сдачи зданий в эксплуатацию. Продукт включает в себя модули: «Проверки», «Объёмы», «Гранд-Тендеры», «Set Management» и «TimeLine». Ознакомиться с нашей системой можно по ссылке: https://g-tec.ru/demo

Будем рады видеть вас в нашей команде!

Что нужно делать:

— руководство группой технической поддержки
— поддержка существующих пользователей: обработка обращений пользователей (внутренних и внешних). Ответы на вопросы. Передача сложных случаев на 2 линию поддержки;

— повышать процент задач, которые решаются на 1 линии;

— сопровождение внедрения: участие в обучении. Составление документации по поддержке;

— сбор обратной связи, пожеланий и требований от пользователей системы для передачи в разработку;

— описание багов для передачи в разработку/на 2 линию;

— составление отчетности по поддержке;

— составление регламентов взаимодействия с клиентами.

Что мы ждем:

— опыт работы в клиентской и техподдержке веб- и мобильных приложений от 2 лет; 

— системность в подходе

— понимание общих принципов работы веб- и мобильных приложений;

— знание инструментов и умение выстраивать процессы поддержки;

— умение писать понятные и лаконичные инструкции и баг репорты;

— навыки профессионального общения, позитивность;

— внимание к деталям;

— умение организовать свою работу самостоятельно, без четкого контроля.

Что будет плюсом: 

— опыт участия в Agile/Scrum процессе разработки;

— опыт работы с BIM-технологиями.  

— опыт внедрения и сопровождения IT-продуктов. 

Немного о нас:

— используем Agile методику разработки (ретроспективы, planning poker, refinement и ежедневные standup митинги);

— деплой построен на gitlab-ci, Docker, Kubernetes, Helm;

— бэкенд Java, Hibernate, PostgreSQL, GoogleCloudStorage;

— фронтенд React, TypeScript, Mobx;

— git, методика ветвления git flow.

Что даём:

— возможность работать удаленно, 

— работа в команде отличных спецов: backend, frontend, QA, UI/UX дизайнер, системный архитектор, команда DevOps, agile addict PM, эксперты предметной области, CTO, CEO, COO, etc;

— очень дружный, молодой коллектив, все работаем в разных городах/странах, путешествуем, иногда встречаемся в реале;

— возможность работать из дома или co-working (если очень хочется, то можно и в офисе в Москве);

— гибкий график работы;

— стартап на стероидах (все плюшки большой и стабильной компании за вычетом бюрократии и "проектов в стол");

— оформление по ТК РФ;

— своевременная полностью белая зарплата.

Ещё немного о нас:

— все работают на удалёнке (в общем-то не принципиально где находится сотрудник в России, Украине или на Бали);

— используем Agile методику разработки (ретроспективы, planning poker, refinement и ежедневные standup митинги);

— бэкенд с применением микросервисной архитектуры (Java, Spring, PostgreSQL, Redis, ...);

— CI/CD на базе GitLab, Helm, Kubernetes, Terraform;

— APM (Kibana, Graphana, PagerDuty, Sentry).

Вилка прозрачно обсуждается с конкретным кандидатом. Х-патов (без прописки в РФ) не рассматриваем!