Специалист 2 линии технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Развиваем экосистему Госуслуг
Описание вакансии
Условия работы
РТЛАБС - это команда из более 1'300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Среди наших проектов:
- Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн.
- Высоконагруженные системы электронного правительства.
- Инновационная платформа биометрической идентификации.
- Передовые отраслевые и бизнес-решения.
Сейчас нам требуется Специалист сопровождения информационных систем (Специалист 2 линии технической поддержки). У нас не будет скуки и рутины! А еще ты можешь приобрести опыт работы с высоконагруженными системами и делать Госуслуги лучше вместе с командой РТЛабс.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать инциденты и информационные запросы, документировать способы решения.
- Анализировать и решать сложные, нетиповые инциденты. Разбираться в интересных технических задачах по сервису, которым пользуется вся страна.
- Оказывать влияние на процессы улучшения работы сервиса на различных этапах (взаимодействовать с командами разработки и тестирования, рабочими группами).
- Участвовать в установках обновлений компонентов системы, ставить задачи на доработку.
- Самостоятельно тестировать новый функционал.
- Формировать Базу знаний по решению инцидентов, а также описывать логику решения нетиповых задач.
- Готовить запросы для выгрузок из базы данных (Oracle, PostgreSQL), а также автоматизировать регулярные выгрузки.
Бонусы
Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату;
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Квартальные и годовые премии;
- Возможность работать в офисе, так и совмещать работу в офисе и на удаленке;
- ДМС + стоматология и международная страховка;
- Кафетерий льгот;
- Комплексную программу корпоративного обучения;
- Изучение английского языка;
- Профессиональный и карьерный рост.
Дополнительные инструкции
Знания и навыки, которые нам важны:
- Опыт работы в тех. поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем.
- Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД.
- Опыт построения SQL-запросов в СУБД (Oracle, Postgres).
- Базовые навыки работы с ОС Unix/Linux – подключение к серверам, поиск логов и чтение конфигурационных файлов.
- MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя.
Также, работая у нас, ты подружишься с Kibana, Grafana, Zabbix, Postman, XML и SOAP UI, если ранее не был с ними знаком :)