Специалист 2 линии технической поддержки

Условия работы

РТЛАБС - это команда из более 1'300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Среди наших проектов:

• Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн.
• Высоконагруженные системы электронного правительства.
• Инновационная платформа биометрической идентификации.
• Передовые отраслевые и бизнес-решения.

Сейчас нам требуется Специалист сопровождения информационных систем (Специалист 2 линии технической поддержки). У нас не будет скуки и рутины! А еще ты можешь приобрести опыт работы с высоконагруженными системами и делать Госуслуги лучше вместе с командой РТЛабс.

Чем предстоит заниматься: 

• Обрабатывать инциденты и информационные запросы, документировать способы решения.
• Анализировать и решать сложные, нетиповые инциденты. Разбираться в интересных технических задачах по сервису, которым пользуется вся страна.
• Оказывать влияние на процессы улучшения работы сервиса на различных этапах (взаимодействовать с командами разработки и тестирования, рабочими группами).
• Участвовать в установках обновлений компонентов системы, ставить задачи на доработку.
• Самостоятельно тестировать новый функционал.
• Формировать Базу знаний по решению инцидентов, а также описывать логику решения нетиповых задач.
• Готовить запросы для выгрузок из базы данных (Oracle, PostgreSQL), а также автоматизировать регулярные выгрузки.

Бонусы

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату;
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Квартальные и годовые премии;
• Возможность работать в офисе, так и совмещать работу в офисе и на удаленке;
• ДМС + стоматология и международная страховка;
• Кафетерий льгот;
• Комплексную программу корпоративного обучения;
• Изучение английского языка;
• Профессиональный и карьерный рост.

Дополнительные инструкции

Знания и навыки, которые нам важны:

• Опыт работы в тех. поддержке пользователей и эксплуатации информационных систем.
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД.
• Опыт построения SQL-запросов в СУБД (Oracle, Postgres).
• Базовые навыки работы с ОС Unix/Linux – подключение к серверам, поиск логов и чтение конфигурационных файлов.
• MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя.

Также, работая у нас, ты подружишься с Kibana, Grafana, Zabbix, Postman, XML и SOAP UI, если ранее не был с ними знаком :)