Инженер технической поддержки (сменный график)

Основная задача группы – поддержка B2B клиентов в режиме 24/7.

Что нужно будет делать:

• Оказание экспертной поддержки по продуктам для корпоративных клиентов (анализ сложных запросов и решение проблем), ответы на запросы первой линии технической поддержки.
• Взаимодействие с отделом разработки (R&D).
• Прием звонков от контрактных (MSA) клиентов в нерабочие часы локальных офисов.
• Регистрация дефектов продуктов компании.
• Взаимодействие с другими департаментами компании в рамках решения проблем по продуктам для корпоративных клиентов.
• Оказание первой линии поддержки компаниям-партнёрам с фокусом на решение проблем с интеграцией и имплементацией технологических решений (SDK, API, др. технологические решения)
•  Операционные задачи.

Что нужно знать:

• Знание ОС семейства Windows и Windows Server,  опыт внедрения и эксплуатации; знание основных сервисов, предоставляемых серверной ОС (AD, GPO, DNS, DHCP, SMB)
• Знание основ сетевого взаимодействия (стек TCP/IP)
• Навыки работы со средствами диагностики Windows (Журналы событий, утилиты sysinternals) и сторонними приложениями (например wireshark)
• Умение локализовать проблемы возникающие в распределённых системах
• Опыт работы с приложениями антивирусной защиты (знакомство с корпоративными продуктами ЛК будет плюсом)
• Базовое представление о принципах работы СУБД MS SQL/MySQL (умение сформулировать простой запрос к БД будет плюсом)
• Также будет плюсом опыт работы с платформами виртуализации (VMware vSphere, Horizon, Citrix, KVM)