Руководитель направления сервисной и технической поддержки

В «ГЛОНАСС МОБАЙЛ» на полный рабочий день в офис ищем опытного Инженера  технической поддержки / технического писателя.

Что мы предлагаем:

• Уровень заработной платы “в рынке” и выше, готовы услышать ваши пожелания.
• Гибкое начало рабочего дня, в пятницу сокращенный рабочий день.
• Работа в офисе (возможен гибрид) в 1 минуте от метро Семеновская.
  
• Мы не заигрываем с кандидатами, прекрасно понимая, что никакие "плюшки" не заменят уровня дохода и интересного проекта.

Что нужно делать:

• Организация контроля непрерывности технической поддержки
• Мониторинг и сопровождение пользовательских и инфраструктурных инцидентов компании
• Выстраивание взаимодействия с бизнес заказчиками компании
• Внедрение показателей качества сервисов - индикаторов SQI/KQI (service quality indicators/key quality indicators) в компании
• Контроль регламентов технической поддержки SLA (Service Level Agreement) внутренних и внешних партнеров
• Внедрение процесса многоуровневой технической поддержки и взаимодействие с поставщиками услуг в части работы с обращениями
• Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов
• Разработка превентивных методов работы с проблемами и авариями.
• Внедрение и сопровождение работы системы обработки обращений (Service Desk) на базе Jira либо OTRS
• Организация и выполнение работ в проектах сопровождения по анализу и устранению корневых причин инцидентов
• Организация взаимодействия с администраторами систем по вопросам идентификации проблем
• Формирование групп экспертов для выполнения диагностики и анализа корневых причин, координация работ и активное участие в данном процессе в качестве эксперта
• Контроль работ по устранению корневых причин инцидентов, мониторинг работы внедряемых решений
• Формирование отчетности по обращениям

Что нужно уметь:

• Опыт настройки и работы в Service Desk в телеком-/банковских/ИТ-компаниях по направлению технической и сервисной поддержки не менее 2 лет
• Практические навыки работы по стандартам ITIL/COBIT в части сопровождения инцидентов
• Умение самостоятельно находить и применять технические решения для решения поставленных задач
• Опыт координации внутренних и внешних ресурсов компании
• Знание архитектуры и принципов работы мобильной сети, сетевого оборудования будет преимуществом
• Базовое понимание процессов CI/CD будет плюсом
• Знание сетевых протоколов IP, DHCP, DNS, VPN, IPSEC будет плюсом
• Знание сетевых служб AD, RADIUS будет плюсом
• Опыт работы с Jira, Confluence, Linux, PostgreSQL, Zabbix, Docker (базовые навыки), OTRS (желательно), Grafana (желательно)
• Базовые навыки/знания java/python
• Высокий уровень клиентоориентированности, грамотная устная и письменная речь

О нас:

«ГЛОНАСС МОБАЙЛ» - это дочерняя компания АО «ГЛОНАСС».

Мы создаем современную телекоммуникационную платформу для операторов следующего поколения. Являемся разработчиком Платформы Мобильной Дистрибуции ГЛОНАСС (Платформа GMDP), а также других перспективных технологий в области виртуальных услуг связи.

Почему мы приглашаем вас работать и творить у нас? Потому что:

• У нас перспективный, уникальный и не имеющий аналогов проект.

• Отсутствует бюрократия. От слова "cовсем"
• Зарплаты выше рынка.
• Возможность работать удаленно, не все позиции, но много.
• Мы приветствуем и поощряем, если у вас есть идеи, как все улучшить и одновременно не поломать)
• Лояльное и очень адекватное руководство.
• Ну и если вы хотите быть в начале разработки крутых продуктов, то “Добро пожаловать!”