Переводчик и сотрудник поддержки

Компании используют Омнидеск, чтобы качественно поддерживать и общаться со своими клиентами по всем каналам связи.

По уровню поддержки мы выступаем для клиентов в качестве ориентира, поэтому для нас отменная поддержка — не пустой звук :)

Кого ищем?

Cпособного, быстро обучающегося и ответственного сотрудника, который разберётся в продукте, переведёт его с русского на английский, а после будет заботиться о клиентах Омнидеска на русском и английском языках. 

Помимо поддержки, потребуется разбираться и прокачиваться в смежных областях (копиратинг, onboarding, продакт-менеджмент).

Работы и информации для изучения много. Работать вполсилы не получится.

Какие навыки необходимы?

1. Продвинутый пользователь ПК:
- базовые знания HTML и CSS;
- быстрый набор на клавиатуре — от 250 сим/мин;
- опыт работы с Camtasia/Screenflow (запись скринкастов).
2. Умение чётко излагать свои мысли
3. Отличное знание русского и английского языков: грамотная речь, хорошая дикция и правописание
4. Написание статей и запись обучающих скринкастов
 
Нужен ли опыт работы?

1. Переводчиком — да.
2. Сотрудником поддержки — желательно. Если опыта нет, мы поможем прокачать необходимые навыки. Если опыт большой, скорее всего, придётся переучиваться. Будьте готовы к этому. В подавляющем большинстве компаний из СНГ уровень поддержки оставляет желать лучшего, поэтому вы могли «впитать» не самые полезные практики.

Не будет лишним опыт работы:

— в SaaS B2B на любой позиции;
— продакт-менеджером в онлайн-сервисе (B2B или B2C);
— в отделе продаж в онлайн-сервисе.
 
Какие условия работы мы предлагаем?

1. Удалённая работа — Slack, Basecamp, Whereby;
2. График работы — 9 часов в день (10:00 - 19:00 МСК) с понедельника по пятницу;
3. Полная занятость у нас — не занимаетесь подработкой в других местах;
4. Работа по договору с компанией;
5. Этап обучения — 1 месяц;
6. Испытательный срок – 1 месяц; 

7. Оплата труда:

а. Этап обучения — 500$. Первый месяц мы занимаетесь только изучением Омнидеска и ниши хелпдесков в целом. Информации много, поэтому успеть завершить данный этап быстрее можно, но это не так просто.

б. Испытательный срок — 700$. Второй месяц вы ещё не разбираетесь в сервисе, чтобы начать обрабатывать обращения клиентов, поэтому продолжаете обучение и параллельно переводите. Перевод поможет лучше разобраться в Омнидеске, так как придётся вникать в смысл многих терминов.

в. Поддержка клиентов и перевод — от 900$ в зависимости от уровня, на который вы успели выйти за первые два месяца. С третьего месяца вы подключаетесь к поддержке клиентов, отвечая на простые вопросы, и продолжаете переводить все части проекта (интерфейс, базу знаний, обновление мобильных приложений, новости проекта и т.д.).

г. Полноценная поддержка клиентов — от 1200$. К началу шестого месяца вы будете неплохо ориентироваться в продукте, чтобы качественно обрабатывать обращения низкой и средней сложности на русском и английском языках. Перевод ключевых частей сервиса к этому моменту будет завершён, но в базе знаний ещё останется много статей для перевода.

д. Зарплата пересматривается каждый квартал. Чем больше типов задач, которые вы решаете «под ключ» (от начала до конца, без помощи коллег или руководства), тем выше ваша зарплата. Лимита по заработку нет. 

🤓 Если вы считаете, что справитесь быстрее и в целом достойны более высокого заработка, пишите. За отличные результаты мы готовы платить больше.

В каком виде мы принимаем заявки?
 
Фото и резюме на welcome@omnidesk.ru