Тимлид технической поддержки

Ищем специалистов для поддержки флагманского продукта DirectumRX, занимающего лидерские позиции на рынке систем цифровизации процессов и документов.

Стабильность цифровых бизнес-процессов в своих компаниях нашим экспертам доверяют такие гиганты, как Газпром, Kellogg’s, Bonduelle, L'Oreal, Аскона, METRO и другие.

Чем предстоит заниматься

1. Координацией команды поддержки для:
   • обеспечения гарантии работоспособности систем Directum и Directum RX;
   • работы по задачам и инцидентам в ticket-системе;
   • взаимодействия с отделами разработки и тестирования;
   • устранения мелких дефектов систем.

2. Планированием и распределением работ.

3. Подключением к решению сложных обращений.

4. Решением вопросов с заказчиками при эскалации.

5. Выстраиванием взаимодействия с другими командами и смежными подразделениями.

6. Развитием технологий и сотрудников команды.

1. Общие знания в области поддержки:
   • опыт работы системным администратором или в технической поддержке от 1-го года;
   • навыки администрирования серверных ОС (Windows, Linux);
   • понимание принципов работы СУБД;

2. Опыт планирования и организации работ.

3. Навыки управления командой и мотивации.

4. Коммуникативные навыки.

5. Знание и применение современных технологий управления (ITIL, Канбан и т.п.).

• Работа в стабильной компании федерального масштаба, система — лидер рынка.
• Опыт работы с крупнейшими компаниями РФ / стран СНГ различных секторов экономики: нефтегаз, банки, государственные органы, производство.
• Возможность самореализации в работе на масштабных и сложных проектах, с перспективой дальнейшего роста в компании.
• Профессиональное развитие: собираем свои митапы, выступаем на крупных ИТ-конференциях, проводим мозговые штурмы, регулярные гильдии разработчиков. Выделяем рабочее время на внутреннее обучение.
• Официальное трудоустройство. Зарплата на уровне ИТ-компаний города. Офис в Ижевске, можно работать удалённо. ДМС, обучение, фитнес и другие плюшки ИТ-компаний.