Support Engineer, L2 (remote)

О компании

ClearScale LLC (штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния, США) - AWS Premier Consulting Partner, уже более 10 лет предлагает полный спектр профессиональных услуг в области облачных вычислений, включая проектирование архитектуры, DevOps-автоматизацию, рефакторинг и разработку cloud-native приложений, интеграцию, миграцию и поддержку с использованием лучших передовых технологий.

ClearScale MSP (Managed Services Provider) Team - продукт компании ClearScale, предлагающий централизованные услуги, которые сочетают в себе полностью интегрированную систему мониторинга и справочной службы с поддержкой первоклассных системных инженеров (L2-L3).

Кого мы ищем

В связи с ростом новых потребностей в компании, ищем новых начинающих и опытных support engineers с хорошим разговорным английским.

Чтобы обеспечить клиентов бесперебойной поддержкой, наши инженеры работают по графику 24/7.

Обращаем Ваше внимание на то, что данная позиция предполагает сменный график (2х2) с ночными сменами, график смен с 9 до 21/ с 21 до 9 по Новосибирскому времени.
Из-за такого графика рассматриваем кандидатов с локацией Сибирь и Урал (GMT +4/+5/+6/+7/+8) и/или готовых работать в шифтах с 9 до 21/ с 21 до 9 по Новосибирскому времени (GMT+7).

Мы работаем 100% удаленно из различных городов и стран. Доверяем друг другу, поэтому не делаем скриншотов экрана, не смотрим через веб-камеры и не отслеживаем печать на клавиатуре, как это делают многие другие.

Профессиональная репутация инженеров в нашем сообществе имеет наивысшую ценность.

Обязанности:

• Мониторинг клиентских сред (* NIX-systems): реакция на оповещения, обнаружение "узких" мест, анализ графиков и т.п;
• Предоставление качественного сервиса;
• Письменное и устное взаимодействие с клиентом, оповещение о проблемах и т.п;
• Создание и обновление документации.

Требования:

• Обязательно: Базовые навыки администрирования операционных систем семейства Linux;
• Обязательно: Базовые навыки администрирования операционных систем семейства Windows;
• Обязательно: Знание английского языка: письменный - не ниже upper-intermediate, устный - не ниже intermediate;
• Обязательно: Опыт работы хотя бы с чем-то одним из перечисленного:
  - Monitoring: Zabbix, Nagios
  - DB: MySQL, PostgreSQL, Mongo
  - WEB: Apache, Nginx
• Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке и обслуживании зарубежных клиентов (Европа, США);
• Будет плюсом: Практический опыт работы с AWS
• CV на английском языке.

Кратко об успехах в 2020

• Привлечение крупных компаний-клиентов из самых разнообразных сфер
• Увеличение финансовых показателей и прибыльности более, чем на 100%, а команды более, чем на 50%
• Получены новые компетенции AWS в областях SaaS, Education и Microsoft Workloads, что дало компании в сумме 11 общих компетенций, из них 10 относятся к AWS Service Delivery. Компания из первых получила "последнюю" компетенцию - Applied AI and Machine Learning Operations (MLOps)
• Запущена программа АWS Database Freedom
• Подтвержден и присвоен уровень Managed Services Provider (MSP)
• Завершен процесс AWS сертификации для MSP департамента. Таким образом вся Delivery команда является AWS Certified, общее количество сертификатов - более 100
• Компания официальна признана одиним из ключевых партнеров для AWS, принимающих участие в совместной реализации проектов с AWS ProServ (собственная техническая команда специалистов в AWS) услуг в AWS Marketplace. Также было расширено партнерство с партнерами AWS ISV

Что предлагаем

#1 Достойное вознаграждение

• Совершенно "белая" заработная плата с первого рабочего дня
• Прозрачный процесс пересмотра заработной платы - получили благодарность клиента, сдали на крутой сертификат AWS, спасли мир? Добавляем за факты, без субъективизма
• Реферальная программа - многие инженеры пришли в команду по рекомендации своих знакомых и бывших коллег, за это есть вознаграждение

# 2 Независимость

• От местоположения и условий офиса: Вы выбираете сами - работа из дома, в своем офисе, в коворкинге или на природе в лесу, где есть Интернет
• От непрофессиональных коллег с пустыми разговорами: мы сообщество профессиональных инженеров, без булшита
• От коррупции и бюрократии: мы работаем в честной конкурентной среде и не живем за счёт госконтрактов

#3 Профессиональное развитие

• Работа с инновационными компаниями Кремниевой долины, а также с традиционными компаниями США, ведущими цифровую трансформацию
• Работа с самыми актуальными технологиями в облаке AWS и инструментами open-source, Jira, Confluence, Lucidchart, Slack
• Постоянная практика английского языка письменно и устно
• Русскоговорящая техническая команда, которая делится опытом друг с другом
• Оплата сертификации AWS - предоставление учебных материалов, пакета оплачиваемого времени и оплата экзаменов
• Горизонтальное и вертикальное развитие - есть способности и желание делать выше, быстрее, сильнее? мы постоянно растём и люди растут вместе с нами