Описание вакансии
Условия работы
Кто мы?
Центр Корпоративных Решений – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 2млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 3000 человек. В тоже время, мы - это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д.
Что мы создаем?
Наша цель – создать современное и функциональное рабочее место сотрудника контактного центра.
Наша главная ценность – каждая секунда, потраченная сотрудником при работе с системой, должна быть эффективной и направленной на решение вопроса клиента.
Наш продукт – фронтальное рабочее место на Единой Фронтальной Системе, интегрированное с middle и back офисными системами.
Над чем предлагаем работать?
Предстоит проектировать, разрабатывать, развивать и оптимизировать фронтальный АРМ сотрудника с целью отображения всей необходимой информации для решения вопроса клиента – для более чем 300000 обращений в месяц и более чем 500 сотрудников.
Текущая команда продукта - 12 человек. Состав ролей – аналитики, разработчики, тестировщики, и владелец продукта. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.
Как системный аналитик ты будешь:
- Участвовать во всех agile церемониях команды;
- Общаться с владельцем продукта и стейкхолдерами, собирать и уточнять требования;
- Проектировать техническую реализацию совместно с архитекторами;
- Договариваться со смежными командами о совместной реализации продукта;
- Согласовывать спецификации с разработчиками, архитекторами, экспертами по кибербезопасности, группой сопровождения;
- Помогать команде с пониманием задачи и ее реализацией;
- Помогать выводить задачу в бой, собирать обратную связь от пользователей;
Требования:
- Опыт в системном анализе от 3 лет;
- Знание SQL, REST, SOAP, HTTPS, JSON, XML, Jira, Confluence;
- Опыт работы в Банках не обязателен. Продукт не оперирует банковской спецификой и не подразумевает глубоких интеграций с банковским ПО.
- Желателен опыт работы над digital, web, mobile продуктами/системами
- Большим плюсом будет практический опыт работы с agile/scrum методологией
- Искренний интерес к цифровым технологиям 😊
Бонусы
Мы предлагаем:
- Структура дохода – оклад и годовая премия. Возможность пересмотра дохода через 0,5 года;
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия;
- Материальную помощь и социальную поддержку, корпоративную пенсионную программу;
- Льготные условия по кредитам Сбербанка, а также скидки от партнеров Сбербанка;
- Участие во внешних конференциях российских и международных за счет компании, а также бесплатное обучение в корпоративном университете Сбербанка;
- Гибкий график начала рабочего дня, возможность начинать свой рабочий день с 8, 9, 10 или 11 утра;
- Создаем условия для поддерживания здорового образа жизни