Customer Success Manager (Platform V Flow)

Мы – команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы в бессерверном режиме, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач. Подробнее с нашим продуктом можно ознакомиться на сайте Platform V (https://platformv.sber.ru/#/platform-v-flow).

Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager. 

Основные задачи:

• онбординг – знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по Zoom;
• общение – консультации, решение проблем пользователей в Telegram, Outlook и JIRA;
• создание артефактов – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов;
• обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду.

На эту роль мы ищем:

• проактивного, любознательного коллегу с развитой эмпатией;
• умеющего грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
• обладающего технологическим кругозором и навыками работы с Git, Maven, Jenkins, Atlassian (Jira, Confluence);
• имеющего опыт активной работы с клиентами/ пользователями от 1 года.

Будет плюсом:

• опыт написания технической документации;
• знание markdown, json, xml;
• Опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0;
• опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix).

Работа у нас - это:

• команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• возможность работы с новыми технологиями;
• развитая система обучения в Корпоративном университете и на внешних тренингах;
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата - размер обсудим на собеседовании;
• ДМС;
• специальные предложения от компаний-партнеров и Экосистемы Сбера.