Оператор 1-я, 2-я линия техподдержки(поддержка клиентов)

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

• Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
• Медиа площадку-агрегатор контента от третьего сектора
• Сервис краудфандинга
• Сервис создания сайтов

Что будет входить в ваши обязанности:

• Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
• Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
• Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
• Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

• Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
• Знание технических характеристик продукта 

Необходимые навыки:

• Уверенное владение операционными системами Windows.
• Уверенное знание ПК и офисных программ.
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Умение работать и разбираться с технической документацией.
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли. 
• Знание английского языка ( начальный уровень ).
• Техническое мышление.
• Способность искать решения проблемы самостоятельно.   

• Интересные и нетривиальные задачи;
• Удаленную работу в крутой команде;
• Трудоустройство по договору ГПХ
• Рассматриваем только кандидатов проживающих на территории РФ и имеющих гражданство РФ