Оператор 1-я, 2-я линия техподдержки(поддержка клиентов)

Зарплата

от 30 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Мы создаём прозрачную цифровую среду для взаимодействия третьего сектора, бизнеса и власти

Описание вакансии

О компании и команде

Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.

Она включает в себя:

  • Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
  • Медиа площадку-агрегатор контента от третьего сектора
  • Сервис краудфандинга
  • Сервис создания сайтов

Ожидания от кандидата

Что будет входить в ваши обязанности:

  • Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
  • Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
  • Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
  • Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
  • Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
  • Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
  • Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
  • Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
  • Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
  • Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
  • Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
  • Знание технических характеристик продукта 

Условия работы

Необходимые навыки:

  • Уверенное владение операционными системами Windows.
  • Уверенное знание ПК и офисных программ.
  • Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
  • Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
  • Умение работать и разбираться с технической документацией.
  • Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли. 
  • Знание английского языка ( начальный уровень ).
  • Техническое мышление.
  • Способность искать решения проблемы самостоятельно.   

Бонусы

  • Интересные и нетривиальные задачи;
  • Удаленную работу в крутой команде;
  • Прокачка ваших знаний и навыков неизбежны!