Customer Success Manager

Требуемые навыки

МенеджментСредний (Middle) · Git · Jenkins · Jira · BPMN · Grafana

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург · Полный рабочий день

Компания

Российская IT-компания, оказывающая услуги по разработке и внедрению программного обеспечения для Сбербанка России

Описание вакансии

Мы – команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы в бессерверном режиме, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач. Подробнее с нашим продуктом можно ознакомиться на сайте https://platformv.sber.ru/

Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager.

На эту роль мы ищем:

  • проактивного, любознательного коллегу с развитой эмпатией;
  • умеющего грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
  • обладающего технологическим кругозором и навыками работы с Git, Maven, Jenkins, Atlassian (Jira, Confluence);
  • имеющего опыт активной работы с клиентами/пользователями от 1 года.

Дополнительным плюсом будет:

  • опыт написания технической документации;
  • знание markdown, json, xml;
  • опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0;
  • опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix).

Основные задачи:

  • онбординг – знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по Zoom;
  • общение – консультации, решение проблем пользователей в Telegram, Outlook и JIRA;
  • создание артефактов – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов;
  • обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду.

Со своей стороны обещаем: обучение, перспективы, драйв, крутую команду!
Будем поддерживать на первых этапах работы, но ждем самостоятельности и приветствуем инициативность.

Работа у нас — это:

  • команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
  • мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
  • возможность работы с новыми технологиями;
  • обучение за счёт компании;
  • гибкий график работы (индивидуально под вас);
  • красивый и комфортный офис (г. Санкт-Петербург, К.Фаберже, 8, Б);
  • ДМС, спорт зал + комната отдыха;
  • прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.