Customer Success Manager
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Мы – команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы в бессерверном режиме, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач. Подробнее с нашим продуктом можно ознакомиться на сайте https://platformv.sber.ru/
Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager.
На эту роль мы ищем:
- проактивного, любознательного коллегу с развитой эмпатией;
- умеющего грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
- обладающего технологическим кругозором и навыками работы с Git, Maven, Jenkins, Atlassian (Jira, Confluence);
- имеющего опыт активной работы с клиентами/пользователями от 1 года.
Дополнительным плюсом будет:
- опыт написания технической документации;
- знание markdown, json, xml;
- опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0;
- опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix).
Основные задачи:
- онбординг – знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по Zoom;
- общение – консультации, решение проблем пользователей в Telegram, Outlook и JIRA;
- создание артефактов – вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов;
- обратная связь – сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду.
Со своей стороны обещаем: обучение, перспективы, драйв, крутую команду!
Будем поддерживать на первых этапах работы, но ждем самостоятельности и приветствуем инициативность.
Работа у нас — это:
- команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- возможность работы с новыми технологиями;
- обучение за счёт компании;
- гибкий график работы (индивидуально под вас);
- красивый и комфортный офис (г. Санкт-Петербург, К.Фаберже, 8, Б);
- ДМС, спорт зал + комната отдыха;
- прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.