Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.

Руководитель службы технической поддержки

Зарплата

От 130 000 до 170 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Москва, Дубна · Полный рабочий день · Можно удаленно

Компания

Системный интегратор и разработчик IT-решений для бизнеса

Описание вакансии

Ищем в команду Hopper-IT лидера, который возглавит проекты отдела технической поддержки информационных систем.

Работать можно удаленно или в комфортном офисе в Москве (м.Тульская), а также в главном офисе - г. Дубна.

Мы 12 лет автоматизируем бизнес-процессы, создаем интранет-порталы, оказываем поддержку и развитие IT-сервисов, в основном специализируемся в разработке на CMS Bitrix.

У нас 4 команды разработки и более 10 разных проектов в работе. Команды кросс-функциональные: тимлид, разработчики, QA и системный аналитик. Делать проекты помогают дизайнеры и опытные системные администраторы.

На проектах, где мы отвечаем за работу продакшна, работают вежливые ребята из техподдержки, а за стабильностью работы сервисов и серверов в режиме 24/7 бдят специалисты группы мониторинга.

Hopper-It быстро растет и нам нужен человек, который возглавит наш отдел сопровождения корпоративных информационных систем (КИС).

С нами интересно и хорошо потому, что:

  • Мы активно растем и у нас много проектов, где можно проявить свои способности;
  • Мы за профессиональное развитие и передачу опыта, обучаем и помогаем своим сотрудникам в росте;
  • Мы делаем для наших заказчиков хорошо, как для себя.

Какие будут стоять задачи:

  • Организовать бесперебойную работу команды над текущими и новыми проектами;
  • Ускорить развертывание новых проектов;
  • Масштабировать и развивать команду под нужды бизнеса;
  • Увеличить маржинальность проектов.

Что предстоит делать:

  • Предпроектное исследование потенциальных проектов по технической поддержке корпоративных порталов, разработка технико-коммерческих предложений;
  • Организация работ/мероприятий по запуску проекта и контролю его исполнения;
  • Управление проектными командами технической поддержки и организация ее работы согласно ITSM;
  • Разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность;
  • Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов там, где это имеет смысл;
  • Разработка и согласование документации (технические задания, отчетная документация, разработка планов технических работ, регламентов, инструкций);
  • Планирование и контроль бюджета проектов;
  • Организация взаимодействия с субподрядными организациями;
  • Управление проектными командами технической поддержки, развитие и мотивация команды.

От кандидата мы ожидаем:

  • Высшее образование (желательно техническое или менеджмент);
  • Опыт работы от 5 лет в сфере, на руководящей должности от 2-х лет;
  • Понимание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM) и опыт их применения на практике;
  • Знание, как устроены сайты и веб-сервисы;
  • Опыт работы в обслуживании web-сервисов в крупной компании или системном интеграторе (желательно);
  • Внимательность к людям и к задачам ("делать хорошо и как правильно", а не удовлетворялся "и так сойдет");
  • Готовность к высокой интенсивности работы, срочным запускам проектов и возможным переработкам;
  • Умение договариваться, определять цели, оценивать, давать обратную связь и мотивировать команду;
  • Уверенное использование MS Word, MS Excel, MS Project.

Здорово, если есть опыт:

  • Расширения сферы проектов и обучения команды новому;
  • Разворачивания и/или руководства службой поддержки (CallCenter, ServiceDesk);
  • Работы со стеком программных средств от Atlassian (JIRA, Confluence) и системами мониторинга (Zabbix и др.).

Бонусы

Став частью команды, получаешь:

  • Гибридный график работы с гибким началом рабочего дня;
  • Коллег, которым не всё равно на результат;
  • Внешнее обучение для твоего роста за счет компании;
  • Отдельную команду в функциональном подчинении;
  • Бесплатную крытую парковку на территории офиса (Дубна), кофе-поинт, настольный теннис, турник, массажное кресло и разноплановый корпоративный движ;
  • Всё, что нужно для успешной работы: дополнительные мониторы, мощное железо;
  • Работу в компании, которая полностью соблюдает ТК РФ.

Дополнительные инструкции

Этапы собеседования:

  • Собеседование с HR и небольшое тестовое задание,
  • Собеседование с техническим директором,
  • Собеседование с генеральным директором.

Ваш отклик

Вакансия в архиве
Вакансия в архиве, на неё нельзя откликнуться.