Специалист технической поддержки (ПО, L1-2)

ElectroNeek - международная компания-разработчик платформы роботизированной автоматизации процессов (RPA) с офисами в Сан-Франциско, Нью-Йорке и Москве. Программные роботы ElectroNeek помогают сотрудникам избавиться от рутины, освобождая их время для интересных аналитических задач.

ElectroNeek - официальный резидент Сколково и выпускник крупнейшего акселератора в мире Y Combinator. В 2020 году инвестиция в размере 2,5 млн. долларов в ElectroNeek была признана “Сделкой года” по версии премии Russian Angel Award, организованной при поддержке Forbes Club. Эффективность платформы также подтверждена мировыми рейтинговыми агентствами Gartner, Everest Group, G2 и 200+ клиентами по всему миру, среди которых глобальные корпорации (Electrolux, Beluga) и государственные организации (Правительство Москвы).

ElectroNeek - это:

• Лучшее решение для автоматизации в СНГ;
• Корпоративная культура с фокусом на открытость, смелость и результат;
• Полностью удаленная и слаженная команда;
• 50+ экспертов в области интеллектуальной автоматизации;
• Стабильный двукратный ежеквартальный рост.

Мы горим общим делом и рады приветствовать единомышленников в нашей команде! Сейчас у нас открыта вакансия Инженер технической поддержки (ПО, L1-2).

!!! ВНИМАНИЕ, УДАЛЁННАЯ РАБОТА !!!

Обязанности:

• Обеспечение 1-ой и 2-ой линии технической поддержки для программных
  продуктов компании.
• Обработка тикетов в helpdesk системе.
• Прямое сотрудничество с другими отделами (в основном с отделами разработки,
  тестирования и продуктовой командой).
• Написание документации по способам решения отработанных сложных кейсов.

Требования:

• 2 года опыта работы в технической поддержке в IT компаниях на уровне L1-L2.
• Базовые знания Javascript или любого другого языка программирования (логические выражения).
• Опыт поддержки десктопного программного обеспечения.
• Опыт исследования и интерпретации пользовательских логов.
• Опыт работы с helpdesk системами (ZenDesk или аналоги), Jira, Confluence.
• Знание английского языка - upper-intermediate для общения с коллегами, поддержка пользователей происходит только на русском языке.
• Готовность к удаленной работе: скоростной интернет, наличие ПК на Windows Pro и гарнитуры для звонков в Zoom.

• Обучение продукту и методологиям внедрения программных роботов.
• Работа на растущем рынке в компании, которая меняет привычный способ автоматизации бизнеса.
• Полная занятость, полный рабочий день; удаленная работа в будни с 10 до 19 по Москве.
• Конкурентная заработная плата без задержек.
• Опционная программа для ключевых сотрудников.
• Возможность роста и перевода в другие региональные подразделения компании.