Специалист технической поддержки (ПО, L1-2)

Зарплата

от 1200 до 1900 $

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Международная компания-разработчик платформы программной роботизации процессов для среднего и малого бизнеса

Описание вакансии

ElectroNeek - международная компания-разработчик платформы роботизированной автоматизации процессов (RPA) с офисами в Сан-Франциско, Нью-Йорке и Москве. Программные роботы ElectroNeek помогают сотрудникам избавиться от рутины, освобождая их время для интересных аналитических задач.

ElectroNeek - официальный резидент Сколково и выпускник крупнейшего акселератора в мире Y Combinator. В 2020 году инвестиция в размере 2,5 млн. долларов в ElectroNeek была признана “Сделкой года” по версии премии Russian Angel Award, организованной при поддержке Forbes Club. Эффективность платформы также подтверждена мировыми рейтинговыми агентствами Gartner, Everest Group, G2 и 200+ клиентами по всему миру, среди которых глобальные корпорации (Electrolux, Beluga) и государственные организации (Правительство Москвы).

ElectroNeek - это:

  • Лучшее решение для автоматизации в СНГ;
  • Корпоративная культура с фокусом на открытость, смелость и результат;
  • Полностью удаленная и слаженная команда;
  • 50+ экспертов в области интеллектуальной автоматизации;
  • Стабильный двукратный ежеквартальный рост.

Мы горим общим делом и рады приветствовать единомышленников в нашей команде! Сейчас у нас открыта вакансия Инженер технической поддержки (ПО, L1-2).


!!! ВНИМАНИЕ, УДАЛЁННАЯ РАБОТА !!!

Обязанности:

  • Обеспечение 1-ой и 2-ой линии технической поддержки для программных
    продуктов компании.
  • Обработка тикетов в helpdesk системе.
  • Прямое сотрудничество с другими отделами (в основном с отделами разработки,
    тестирования и продуктовой командой).
  • Написание документации по способам решения отработанных сложных кейсов.

Требования:

  • 2 года опыта работы в технической поддержке в IT компаниях на уровне L1-L2.
  • Базовые знания Javascript или любого другого языка программирования (логические выражения).
  • Опыт поддержки десктопного программного обеспечения.
  • Опыт исследования и интерпретации пользовательских логов.
  • Опыт работы с helpdesk системами (ZenDesk или аналоги), Jira, Confluence.
  • Знание английского языка - upper-intermediate для общения с коллегами, поддержка пользователей происходит только на русском языке.
  • Готовность к удаленной работе: скоростной интернет, наличие ПК на Windows Pro и гарнитуры для звонков в Zoom.

Бонусы

  • Обучение продукту и методологиям внедрения программных роботов.
  • Работа на растущем рынке в компании, которая меняет привычный способ автоматизации бизнеса.
  • Полная занятость, полный рабочий день; удаленная работа в будни с 10 до 19 по Москве.
  • Конкурентная заработная плата без задержек.
  • Опционная программа для ключевых сотрудников.
  • Возможность роста и перевода в другие региональные подразделения компании.