Technical Support (Junior QA)

AgentApp — современная и надежная платформа онлайн-страхования. Наши сервисы уже успешно встроены в экосистемы Сбербанк, OZON, ВТБ, Газпром-Нефть, МТС, Райффайзен, Mail.ru.  Над продуктом работает единая команда разработчиков, аналитиков, маркетологов а также экспертов в страховом бизнесе. 

Мы активно растем, и в наш дружный коллектив ищем Специалиста технической поддержки (L2) , который будет вместе с сильной командой формировать понимание у клиентов что мы готовы и можем справиться с любой проблемой. Особенно с той, которую создали сами =) ;

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с командой разработки, аналитиками, заказчиками, клиентами;
• Управлять ожиданиями клиента;
• Работать с документацией (проверка документации от технического писателя);
• Формировать отчёты;
• Собирать  и структурировать первичную документацию от партнеров;
• Мониторить  работоспособность микросервисов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с ИТ-проектами (Первая/вторая линия поддержки; Junior Qa) или Веб-проектами;
• Важно!! Опыт работы с API-интеграциями;
• Знание POSTMAN;
• Технический бэкграунд;
• Опыт работы с task-трек системами;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• Развитые коммуникативные навыки (опыт работы face2face с клиентами, заказчиками), высокий уровень эмпатии;
• Знание основных офисных программ (десктопных word, excel так и облачных решений google doc);
• Стрессоустойчивость и ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности, идти к цели не отходя от намеченного плана :)

А еще будет круто, если ты:

• Работал с различными мессенджерами;
• Умеешь структурировать информацию;
• Знаешь как планировать свое рабочее время
• Имеешь опыт удаленной работы ( Zoom, Discord, G.meeting).

Условия работы:

• Сильная команда, с которой можно расти;
• Возможность влиять на процесс и результат;
• Работу в комфортном офисе в современном стиле (в пешей доступности от ст.м. Василеостровская и ст.м. Спортивная) или удаленный формат работы;
• Поддержка при релокации;
• Гибкое начало рабочего дня с 9-11, 8-ми часовой рабочий день + 1 час обеда в любое удобное время.
• Увеличение оклада за достижение целей;
• Отпускные исходя из полной суммы оклада + 2 доп. дня отдыха в году;
• ДМС;
• Софинансирование образования, спорта. Книги бесплатно.