Стажер IT Service Desk

Кто мы:

Service Desk – это первая линия IT-поддержки всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет - он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. Мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «Лаборатории Касперского».

Откликайся на вакансию и приходи строить безопасное будущее вместе с нами!

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения пользователей.
• Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки.
• Отвечать на звонки пользователей.
• Соблюдать KPI.

KPIs

• Количество заявок, решенных в установленный SLA.
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
• Понимание устройства работы компьютера.
• Английский - intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

• Обязательно студент/-ка бакалавриата/магистратуры и заканчиваешь обучение не раньше 2022 года.
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30).
• Клиентоориентированность.
• Высокая коммуникативность, умение работать в команде.
• Стрессоустойчивость.
• Умение использовать гайды.
• Готовность обучаться.