Инцидент-менеджер

Мы делаем ставку на IT, оптимальные процессы и, конечно же, людей. Техника может давать сбой, процессы быть несовершенны, а люди могут все это исправить и улучшить. Наши ценности: Я – лидер, Мы – команда, Всё – для клиента. Наши сотрудники являются лидерами, мастерами своего дела, примером для других подразделений, улучшают себя, коллег и делают компанию лучше каждый день. Наше подразделение участвует во многих сквозных процессах экосистемы Банка, что дает возможность получать всесторонние знания. Все это драйвит команду. Если Вы обладаете знаниями и расширенными компетенциями, чувствуете в себе силы и разделяете описанные нами ценности, хотите развиваться всесторонне, то мы предлагаем присоединиться к нашей большой команде.

Мы расширяем периметр и охват функционала, именно поэтому Вы нам нужны – используйте данный уникальный шанс стать частью этой эффективной команды.

Мы предоставляем возможность:

• получить уникальный навык «helicopter view» для координации при возникновении высокоприоритетных инцидентов и чрезвычайных ситуациях. Вы будете «смотреть с верху» в настоящее, прошлое и будущее и при этом уметь пользоваться «микроскопом»;
• развить возможность научиться излагать ваши мысли насыщено и лаконично;
• получить опыт и знания в различных направлениях развития ИТ, бизнес-процессов крупных компаний;
• стать частью проектов компании, работать с современными технологическими решениями и направлениями.

Обязанности:

• Следить, чтобы «все было хорошо» - обеспечить оперативный, проактивный мониторинг качества предоставления бизнес-операций и ИТ-услуг Банка;
• Если «что-то пошло не так» - координировать и управлять решением высокоприоритетных и резонансных инцидентов;
• «Не спать» и уметь выявлять массовые сбои и реагировать на эскалации для оперативного решения инцидентов;
• Контролировать решения, своевременно и качественно информировать о высокоприоритетных, массовых, резонансных инцидентах и ЧС, инцидентах по устранению последствий;
• «Смотреть во все глаза» и «видеть», то что можно улучшить – оптимизировать процессы устранения инцидентов и их последствий (и другие процессы), для минимизации влияния на услуги экосистемы Банка и её клиентов;
• Понимать, как оптимальнее устранить инцидент и его последствия – принять решение о ручной обработке или автоматизировать устранение, организовать разработку и провести контроль применения основных и обходных решений;
• Автоматизировать, роботизировать процессы и улучшить инструменты – описать требования к доработке программных продуктов и проконтролировать их реализацию;
• Узнавать что-то новое и делиться с командой, актуализировать базы знаний подразделения;
• Соблюдать установленные стандарты качества, быть эффективным, исполнять задачи по направлению деятельности подразделения;
• Набираться опыта, повышать свои компетенции и компетенции команды, быть лидером и поддерживать команду.

Требования:

• Высшее образование по направлению: информационные технологии;
• Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий;
• Знание основ законодательной базы и понимание банковских процессов;
• Знание основных вендоров ИТ и линеек их решений для обеспечения инфраструктурных сервисов и автоматизации процессов;
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
• Знания в области управления проектами и ваш опыт участия в них (будет вашим преимуществом);
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных));
• Умение обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты;
• Умение акцентировать внимание на важном, но не забывать о обязательных «мелочах»;
• Умение работать в режиме высокой кратковременной нагрузки при наличии различных, но важных источников;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Полифоничное и дивергентное мышление будут вашими основным преимуществом.

Условия:

• Место работы: м.Кожуховская;
• Внимание, позиция подразумевает сменный график работы (дежурные смены в дневные и ночные часы из расчета 40 рабочих часов в неделю, в т.ч. возможна работа в суточном режиме, ночные периоды оплачиваются с надбавкой в соответствии с ТК РФ);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования, дополнительные специальные условия от партнёров компании.