Специалист техподдержки

Мы в «Акти» автоматизируем промоакции для известных брендов в российских торговых сетях. Ищем коллегу, который возьмет на себя координацию запусков акций и будет на связи с клиентами во время их работы.

Во время запуска акции надо ничего не забыть, а дел очень много. Нам нужен человек, который проконтролирует, что все сделано вовремя и напомнит команде разработки о том, что они забыли. 

Вам не надо будет руководить хаосом, все процессы формализованы, у нас есть множество документов и чек-листов по которым проходит проверка перед стартом. В течение дня можно с телефона делать карточки в трелло по запросам от клиентов из чата.

Требованя к кандидату:

• Желателен опыт технической поддержки;
• Ответственность и пунктуальность;
• Дружелюбие и готовность помогать;
• Грамотная речь;
• Вежливость к клиентам и терпение к неопытным пользователям;
• Уверенное пользование: Slack, Trello, Google Docs.

Ваша работа:

1. Проверять по чек-листам, все ли этапы запуска выполнены;
2. Напоминать о незавершенных этапах и приближении сроков;
3. Информировать клиентов о статусе подготовки, запрашивать недостающие материалы;
4. Тестировать работоспособность сайта промоакций;
5. Принимать обращения от клиентов в чате и электронной почте, первичная консультация (быть на связи в рабочее время по будням);
6. Описывать проблемы и заводить карточки в трелло для нужных специалистов;
7. Описывать типовые вопросы клиентов для раздела помощи на сайте продукта.

Прочие условия:

• Удаленная работа;
• Гибкий график.

График работы и оплата:

Это вакансия пожарного. Оплата не зависит от количества проводимых акций. Их может быть четыре-пять, а может ни одной. Надо быть на связи с 9 до 18, не обязательно сидеть у компа, достаточно ответить на сообщение в телефоне в течение получаса.

Загрузите фотку к вашему аккаунту на моем круге, если ее нет. В сопроводительном письме ответьте на вопросы, которые пришли от пользователей. Помогите им справится с проблемами. 

Иван, участник промоакции «Полцарства за мороженое», пишет в поддеркжу:

- Не работает сайт, пробую зарегистрироваться - ничего не работает!!!! ЧТО ЭТО ТАКОЕ?!!!!

Юля, которая выиграла приз в промоакции «Беги и спи», пишет:

- Добрый день, мне пришла СМС, что я выиграла приз. Вы просите меня прислать данные, но я в ближайшие две недели нахожусь в отпуске с плохим интернетом, что мне делать в этом случае?