Руководитель отдела поддержки пользователей (E-com)

❤ Мы - IT компания GRI, и мы ищем в нашу команду талантливых профессионалов, которые готовы стать не только частью нашей крутой команды, но и частью истории IT мира!

Мы создаём первую в мире E-commerce платформу с функцией видеообращения и Dating-сервисом, где пользователи могут удобно и безопасно знакомиться, общаться и покупать товары.

Мы разрабатываем и поддерживаем продукт ювелирной сети Sunlight, работая над его функционалом и удобством использования для наших клиентов.

У нас в компании очень важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью команды и мог реализовывать свой потенциал. Мы ценим коллег, которые работают с увлечением и ставят перед собой высокие цели. У нас открытая и дружелюбная атмосфера, и мы всегда готовы поддержать друг друга.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать процесс управления инцидентами в IT-инфраструктуре компании
• Разрабатывать и поддерживать стратегии инцидент-менеджмента для минимизации простоев и рисков
• Анализировать причины инцидентов, находить пути их предотвращения и снижения времени на устранение
• Взаимодействовать с командами поддержки, эксплуатации и разработки для оперативного решения критических проблем
• Выстраивать процесс поддержки систем
• Оптимизировать процессы, автоматизировать и внедрять лучшие практики ITIL/DevOps
• Формировать и управлять командой инцидент-менеджеров и поддержки, развивать компетенции сотрудников
• Подготавливать отчетность, выявлять тренды и проблемные зоны
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями для минимизации влияния инцидентов на пользователей

Нам важно:

• Опыт работы в сфере IT, управления инцидентами и\или поддержки критически важных сервисов от 3 лет
• Глубокие знания ITIL, DevOps, SRE и принципов работы сервисных команд
• Опыт руководства командами, умение расставлять приоритеты и управлять кризисными ситуациями
• Опыт работы с инструментами мониторинга и управления инцидентами (Zabbix, Grafana, и др.)
• Сильные аналитические навыки, умение работать с данными и предлагать решения для снижения числа инцидентов
• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение принимать быстрые решения в критических ситуациях
• Отличные коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и техническими командами.

Что мы предлагаем:

• Интересную работу в аккредитованной ИТ-компании
• Уровень ЗП, который готовы обсуждать
• Современное оборудование
• Комнату отдыха с удобными диванами, нежнейшими пуфиками и Sonya PS, ароматный кофе и вкусный чай со сладостямя
• Большое количество скидок от наших партнёров на обучение и питание
• Гибкое начало рабочего дня (начало дня с 8:00/9:00/10:00)
• В данной вакансии только гибридный формат работы