Специалист техподдержки

Требования:

1. Опыт техподдержки или настройки компьютеров и софтверных систем.
2. Уверенное пользование современными ПК и базовым ПО (Win, Office, Skype, Slack, Wiki и т.п.).
3. Умение диагностировать и исправлять со слов пользователя неисправности софта, ПК или сетевые проблемы.
4. Грамотный и вежливый русский язык, терпение к неопытным пользователям.

Обязанности:

1. Работа в офисе!
2. Получение от пользователей входящих проблем по работе с сайтом nappyclub.ru.
3. Оперативная связь с пользователями (телефон, емейл, мессенжеры, соцсети), выяснение нюансов и причин проблемы.
4. Описание проблемы и заведение тикета в системе учета.
5. Либо решение проблемы самостоятельно (в типовых случаях), в т.ч. консультирование пользователей по нюансам работы с сервисами. Либо перенаправление задачи техническим специалистам.
6. Контроль решения проблемы на стороне технических специалистов, коммуникация пользователям и руководству статуса решения проблемы.
7. Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний (вики) службы техподдержки.
8. Опционально: развитие либо в сторону QA тестирования, либо системного администрирования.
   
   

Условия работы:

1. Полный рабочий день в офисе, 5 дней в неделю.
2. Офис в Москве, 5 минут от метро Водный Стадион.
3. Зарплата 40 фиксированная +20 за выполнение KPI.
4. Оформление по ТК.
5. Испытательный срок 3 месяца.