Служба поддержки / администрирование веб-проектов

Привет!

Мы разрабатываем крутую платформу для профессионального развития людей в корпорациях: обучение, мотивация, взаимовыручка, помощь в построении карьеры (если тебе знаком фильм "Сфера" (The Circle), то ты знаешь, чем мы занимаемся). В нашем портфеле проекты для Google, adidas, Sony, Bosch, BMW и других компаний с мировым именем. http://motivity.digital

Ищем специалиста службы поддержки, который сможет со всем вниманием и заботой оказать профессиональное консультирование наших клиентов, диагностировать и описать неполадки в проектах, разрешить любые трудности.

Это не потоковая работа в саппорте (десятки, но не сотни обращений в день). Мы строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями. И, если у тебя откликается такой подход, то нам по пути.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов по электронной почте. Реже - по телефону / Skype (в сложных случаях).
• Консультирование пользователей.
• Регистрация и первичная диагностика неполадок. 
• Постановка задач на устранение неполадок в отдел разработки.
• Ведение бэклога, списка QnA, составление и актуализация скриптов поддержки и инструкций.
• Взаимодействие с отделом разработки, проектной командой.
• 
  

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года.
• Понимание общих принципов работы сайтов, опыт работы с CMS.
• Развитая эмпатия, умение донести свою мысль устно и письменно.
• Письменная и устная грамотность (без компромиссов).
• Работа удалённая. Дисциплина и самоорганизация. Хорошая связь и доступность в течение рабочего дня. 

Будет плюсом:

• Опыт в веб-разработке / контент-менеджменте / SMM / тестировании / аналитике / управлении персоналом.
• английский язык

• Работа со смыслом и пользой (нужный обществу проект – не маркетинг, не екоммерс, не гербалайф).
  
• Мы создаём продукт для компаний с мировыми именами, и каждый в команде принимает в этом участие. Это интересно, это развивает.
• Достойная заработная плата и компенсационный пакет. Обсуждается индивидуально по результатам собеседования и испытательного срока.
• Бонусы и премии за успешные проекты, высокий NPS.
• Настраиваемый график работы.

Зачем тебе это

Помимо интересного проекта прямо сейчас, ты получаешь продуктовый опыт в digital и возможность развиваться в нашей компании: разработка, продуктовый менеджмент, клиентский сервис. И всё это в работе над проектами для клиентов с мировым именем.

• Откликайся на вакансию и расскажи о себе в сопроводительном письме: 
  • Почему эта позиция кажется тебе интересной?
    
  • Какой опыт / знания помогут в работе?
  • Почему именно ты окажешься лучшим на этой позиции?
  • Город проживания. Есть пожелания по графику?
  • контакты: почта, телефон (WA / Tg) или скайп.
• 3-5 предложений будет достаточно, мы успеем пообщаться на интервью.

Решение принимаем быстро. Остались вопросы - пиши.